通信业商务交往与服务接待礼仪风范提升

总学时：
课程主题《通讯业商务来往与效劳招待礼节风仪晋升》　
课程光阴：2天　
课程工具：业务厅效劳职员，办公室治理职员、公关部等　
培训情势：出色的案例、现场点评、示范、训练、脚色摹拟、计议无机联合，便利学员敏捷把握常识要领　
课程阐明本课程触及了商务来往、客户效劳、社交等多个范畴综合的礼节常识，以使学员能自若应答通讯业中各个分歧的场所；由面及点，由点及面，由内而外，再由外而内，从礼节的多个分歧层面进行阐发与探究，使学员从人际沟通学、生理学、美学的分歧角度深入懂得进修礼节的寄义与规范，联合通讯业的事情现实，使学员在面临分歧条理分歧范畴客户时机动应答　
　
培训目标：进步运营地"抽象建设；树立员工责任及正直效劳观念；规范卖场职员待客效劳质量治理；把握超市购物顾客效劳应答步伐　
　
课程内容：　
第一篇：国际商务礼节的公则与朴拙、尊敬、热心的最好境地　
●“定”的公则，“活”的礼节　
●礼节面前中西文明、汗青、平易近俗的渊源　
●仅有好心是不够的　
●完善出自细节　
●密斯优先的寄义及其在商务场所的患上体掌握　
第二篇：走出“识人”与“被识”的生理误区——　
生理学在人际沟通艺术中的详细体现与踊跃利用　
第三篇：用抽象表达代价——通讯业各级人员的职业作风切实其实定与塑造　
●职业作风的抉择¬—一线效劳职员的要求与办公室治理职员的职业作风抉择差别　
●分歧岗亭职员的仪容仪表要求与禁忌　
●化妆的技地下课巧示范与常见化妆误区别析　
●手的要求　
●发型的要求完善搭配　
●分歧岗亭职员首饰佩带要求与礼节禁忌　
●把礼服穿出美感　
●男装（女装）的着装抉择与穿的艺术　
●领带的共性、情绪、咀嚼表达　
●TPO准则　
●正装的寄义与制服的抉择　
●“貌同实异”的着装误区别析点评　
●微笑的魅力与要求　
●完善脸色训练　
第四篇：无声的魅力——仪态专项训练　
●站姿　
●行礼　
●优雅坐姿　
●手的脸色　
●蹲的姿态　
●示意礼　
●回应礼　
●行走的姿势　
●递接物品　
●拍手的姿势　
●挥手的要求　
●开关门的礼节　
●引领的礼节　
第五篇客户效劳与商务来往礼节　
●称谓的艺术　
●先容与毛遂自荐礼节　
●握手的礼节与禁忌　
●咭片的代价与运用礼节　
●位次礼节（搭车、电梯、陪伴、会谈、会商、具名等）　
●通信礼节——德律风礼节　
手机礼节　
电子邮件礼节　
书面信函与往来公牍礼节　
◇商务邀约礼节——邀约、请帖、回答礼　
◇会议的组织筹办与现场效劳礼节　
◇参观的礼节　
◇告辞的礼节　
第六篇公关招待礼节----宴请　
◇若何抉择与肯定宴请的情势　
◇分歧宴请情势下，宴会厅的安插——桌位、摆台及主人的支配　
◇宴请的法式　
◇中、西、日餐桌文明与礼节禁忌比拟阐发　
◇中餐礼节与西餐礼节准则上的分歧　
◇若何做到中西主人统筹　
◇中餐菜式品种与点菜次序　
◇熟悉中餐中酒的分类、搭配、饮用办法，熟悉中餐酒具　
◇试酒的办法　
◇餐巾的运用办法　
◇就餐中礼节禁忌　
◇祝酒词的光阴抉择与内容抉择　
◇自助餐礼节　
◇完善结帐　
公关招待礼节----公关招待礼节理论　
◇招待的准则——招待职员的抉择学识　
◇怎么招待——接机（车）现场礼节与招待职员行动禁忌　
◇接机（车）前的精心预备　
◇将主人投递目标地后的礼节　
◇支配主人住宿的礼节　
辨认主宾　
从尊敬主人的行李开端　
把效劳点练成效劳线　
把主人领入宾馆，招待职员的最好地位　
热心有度　
招待职员应提前认识主人的入住的酒店的　
告辞礼节　
◇古典茶道文明与奉茶的举止礼节与禁忌　
◇咖啡文明与待客礼节　
◇招待进程中紧迫环境的应答与处置　
◇送其余礼节　
第七篇投桃报李---商务礼物馈赠礼节　
◇国际上礼物往来的“阶梯架构”　
◇“善意办坏事”---为难失败的礼物奉送案例——商务礼物禁忌　
◇商务礼物抉择的准则以及办法　
礼物的意味意义与暗示性　
礼物的留念意义　
礼物的平易近族性、地区性、业余性　
相符对方的必要以及观赏档次　
礼物代价轻重过度　
◇礼物包装准则　
◇回礼与回赠　
◇相识西方、东方、日本的礼物习俗与禁忌　
第八篇与客户的沟通艺术与通讯业人员文雅辞吐的修炼　
◇3A心态——协调沟通的准则与技能　
◇讴歌与感激的技能　
◇说不与说服的艺术　
◇转变不良的措辞体式格局　
◇从空间的间隔到心灵的间隔　
关怀适度是一种危害　
缄默有时是尊贵的　
◇学会表达甚么与怎么表达——抉择文雅的话题　
◇学会不表达甚么——语境的抉择与话题禁忌　
◇音量与身份的关系　
◇眼光的优雅空间　
◇谛听的艺术