专业打造卓越医疗服务之——医护服务技巧与礼仪培训

总学时：
前言：　
跟着当代化医学模式的改变以及照顾护士学的成长，严厉照顾护士治理、完美照顾护士法式、强化护士高度的责任感都是弗成短少的匆匆进因素。然而，在贯串这些因素的此中，护士礼节已成为以后照顾护士教育中急需办理的问题，它是临床照顾护士事情的内涵品德以及魂魄。　
　
咱们以为：　
效劳文明是独一不被竞争敌手剽窃的竞争上风！　
优质的效劳——让平凡的人把平凡的事做患上分歧寻常的大度！　
人力资本　
课程年夜纲：　
甚么是护士礼节　
护士礼节的紧张性　
决议人的第一印象要素是甚么　
小我抽象对胜利的影响　
职业抽象的因素（“3　C”精力)　
——信念　　才能　　靠得住　
甚么是护士的职业抽象　
护士抽象的表率　----南丁格尔　
护士最高荣誉奖　----南丁格尔奖　
始终被你们留念的南丁格尔　
　
倾销生理学中讲到:　　
你要受客户的迎接,能力令你的产物以及效劳受迎接　
要让患者接受你的效劳,起首你必需受患者的迎接　
　
护士仪容要求　
护士的服装网www.vhao.net与衣饰　
护士的形体言语风仪　
护士的正确站姿与正确的坐姿　　
护士的行姿与正确的蹲姿　　
正确的手势，诚心的鞠躬　
脸色礼仪要求，微笑的后果　
先容礼节，效劳礼节　
护士职场礼节　
办公行动礼节　
与共事相处礼节，护士与下级相处礼节　
　
护士的职责　
医德规范的内容，敬业精力　
当代病院的竞争摧生人道化的效劳　
医护职员的行动尺度　
　
医护职员与患者之间的礼节　
招待门诊患者，招待急诊患者　
欢迎出院患者、送别入院患者　
对患儿的礼节，对妊妇的礼节　
对老年患者的礼节，对同性患者的礼节　　
扣问病史与网络材料时的礼节　
照顾护士查房中的礼节，晨间晚间照顾护士的礼节　
饮食照顾护士中的礼节　
丈量性命体征操作中的礼节　
胃肠道体系照顾护士操作时的礼节　
泌尿体系照顾护士操作时的礼节　
案例阐发　
　
护患沟通技能　
催款的言语艺术，说服别人的技能　
沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力　
学会给患者一个“苹果”，温情提醒　
投诉处置技能　
　
医务职员招待患者的礼节与技能　
招待病人及家眷，对外接洽接德律风　
治理病人及家眷，给病人发药时　
给病人打针时，给病人扫床时　
当巡查红灯亮时　
　
门诊部护士文化用语规范　
登记员用语，住院挂号员用语　
导医台护士效劳用语　
分诊护士用语，医治护士用语　
　
晋升自体态象，做一个有涵养档次的人寻求美的人，万万别穿错终身　
查询拜访显示：60%以上的人不克不及确定地说“本身会装扮”，80%以上的人以为本身必要业余指示　
一小我的气质要素由甚么来决议　
相识本身的肤色属性　
　
掌握小我作风　
戏剧型---给人感觉浮夸、共性、年夜气　
天然型---给人的感觉亲热、和气　
典雅型---给人年夜家闺秀、庄重、尊贵的感觉　
优雅型---给人小家碧玉、需呵护的感觉　
浪漫型---娇媚性感、眼神传神、女人味很浓　
前卫型---共性不同凡响，有种判逆、活气的感觉　
　
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顾客满足导向的流程优化治理　
医疗效劳中的危急处置与危急公关　
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