服务魅力提升与国际商务礼仪

总学时：
　
培训是石，可以敲出星星之火；　
培训是火，可以点燃愿望之灯！　
培训是灯，可以照亮行进之路；　
培训是路，可以达到胜利之峰！　
　
【讲课工具】外联部、市场部、公关部、办公室招待职员　
【课程目标】　
强化本田汽车效劳招待，公关职员的效劳心态，训练效劳招待职员的业余化的仪容、仪表、仪态，夸大招待职员在分歧效劳场景时言行举止、招待礼节与应变技能，晋升总体的效劳抽象以及效劳素质；经由过程培训使贵公司相关效劳招待关公职员理解职场中的抽象与行动规范以及要求，晋升自身的魅力与竞争力，同时也提广州本田企业的总体对形状象。　
【培训年夜纲】　
本田效劳魅力晋升与国际商务礼节　
　
礼节面前深挚的文明与汗青涵义　
●中西文明上的差别在礼节上的详细体现　
●礼节是若何体现教化——国际商务礼节公则　
●美学、生理学在礼节中的实用　
　
效劳的心态　
●“天下上没有一小我不在为别人效劳”　
●礼节要表达的精华是甚么　
●礼节的机动性、随机性、多变性、顺应性在实际生涯中详细表示　
●优质效劳的基本　
●优质效劳的内在　
●洞悉客户的生理等待　
对优质效劳的等待生理　
被关怀照料的独有生理　
被存眷的良好生理　
享用效劳的求经心理　
以自我为中心的习气生理　
●业务年夜厅内的效劳生理学——首因效应、亲以及效应与末轮效应　
　
　
优质的效劳抽象设计与气质治理　
●效劳抽象的要求与客户生理的关系　
●人员的抽象要求——庄重、素雅、简练的寄义　
●完善细节（妆容标准、发型、手、首饰）　
●微笑与眼神——完善脸色训练　
微笑的八个准则　
微笑与企业抽象　
微笑与共性抽象　
眼光礼节与禁忌　
●人员的着装要求及其细节搭配（失败的着装与搭配示例评析）　
●正装的寄义　
●TPO准则分歧场所下着装的艺术　
●制服的抉择与熟悉　
●效劳气质　
现场点评　
　
　
看患上见的尊敬与患上体——效劳仪态与经常使用效劳动作礼节专项训练　
●效劳站姿训练　
●庄重坐姿　
●优雅行姿与蹲姿　
●让手富于脸色——手位指引，传接，递送　
●上下楼梯的仪态　
●拍手的正确姿态　
●挥手的仪态　
●主人引领　
●路遇的礼节　
　
　
效劳行礼训练　
●鞠躬礼的分类极为分离实用的场所与情境　
●优雅示意礼节　
　
　
商务公关招待会见---先容礼节　
●用先容关上外交之门--毛遂自荐的准则　
●矫枉过正----毛遂自荐的常见误区示例阐发　
●居间先容的次序、办法、禁忌　
●称谓的艺术　
　
　
商务公关招待会见---握手礼节与禁忌　
●握手时机的抉择　
●握手次序的抉择　
●握手的要领　
●切记握手的禁忌　
　
　
商务公关招待会见---咭片的运用礼节　
●咭片制造三禁绝　
●咭片互换的细节与禁忌　
●若何讨取咭片　
●中东方在咭片运用上的异同比拟　
●日本咭片礼节　
　
　
可以听到的抽象----德律风礼节　
●德律风接听的规矩以及禁忌　
●德律风拨打前的预备　
●通话进程中危急处置　
●成败在细节---通话中的“为”与“不为”　
●常见德律风中的礼节差错　
●手机的运用礼节　
　
　
其他通信礼节　
●礼节文书的格局、敬语、祝颂语的运用办法　
●电子邮件礼节　
●传真礼节　
　
　
根本接待礼节　
●位次礼节----箱式电梯，扶手电梯，楼梯，并行搭车　
●中国古典茶与日式茶道礼节礼节　
●咖啡礼节　
●桌次与位次支配　
　
　
餐饮礼节　
●中餐礼节与西餐礼节准则上的分歧　
●国际宴会规格及其抉择技能　
●若何做到中外主人统筹　
●中餐菜式品种与点菜次序　
●熟悉中餐中酒的分类、搭配、饮用办法，熟悉中餐酒具　
●试酒的办法　
●餐巾的运用办法　
●就餐中礼节禁忌　
●祝酒词的光阴抉择与内容抉择　
●自助餐礼节　
●完善结帐　
　
　
商务礼物馈赠礼节　
●善意办坏事-----失败案例阐发　
●商务礼物抉择的准则与尺度　
●礼物包装准则　
●回礼与回赠　
●涉外礼物（包含鲜花）禁忌　
　
　
完善迎送　
●迎宾员的地位　
●迎宾线　
●眼光与眼帘礼节　
●完善迎送案例点评阐发　
　
　
投桃报李---商务礼物馈赠礼节　
●“善意办坏事”---为难失败的礼物奉送案例　
●礼物的抉择　
礼物的意味意义与暗示性　
礼物的留念意义　
礼物的平易近族性、地区性、业余性　
相符对方的必要以及观赏档次　
礼物代价轻重过度　
“重礼之下必有所求”“千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在骄易与趋承之间　
●鲜花礼节与禁忌　
●礼物包装准则　
●回礼与回赠　
●涉外礼物禁忌　
●日本的礼物礼节与禁忌　
　
　
修炼公关职员高人力资本雅辞吐　
●协调沟通的准则与技能　
●从空间的间隔到心灵的间隔　
●学会表达甚么与怎么表达——抉择文雅的话题　
●学会不表达甚么——话题禁忌　
●音量与身份的关系　
●眼光的优雅空间　
●谛听的艺术　
　
　
公关招待礼节理论　
●招待的准则——招待职员的抉择学识　
●怎么招待——接机（车）现场礼节与招待职员行动禁忌　
●接机（车）前的精心预备　
●将主人投递目标地后的礼节　
●招待进程中紧迫环境的应答与处置　
●错在哪里——失败招待案例点评阐发　
　
　
危急处置——投诉的处置艺术　
●忖度断定客户的生理　
●“ART”症结三步调　
从谛听开端　
认同客户的感触感染　
踊跃提供赞助，给出抉择计划　
●“灭火”的技能　
●这些言语以及行动会“推波助澜”