公关礼仪与公关技巧

总学时：
　
课程目标与受害:　
本课程交融了美学、生理学、沟通艺术的综合常识与概念，教会学员依据分歧的情态情形自若抉择最适当的言语以及行动，而不是僵硬照搬礼节教条；　
讲课讲师有丰硕的外事招待履历，并曾屡次介入对空乘职员的礼节训练，本课程的仪容仪表以及仪态部门参照了空乘职员的训练尺度，并给出相关数字量化尺度，便利学员以及单元在现实事情中更好的执行以及复制；　
为了给学员提供更周全的公关礼节常识，本课程尽可能多的触及了公关招待职员的可能遇到的效劳作场景，抛弃了知识性的礼节常识，重点对最易被轻忽以及最容易失足的礼节细节进行了分外夸大；　
在公关招待理论环节中，要肄业会依据现实的环境进行现实处置，夸大了细节给招待效劳后果带来的严重影响，经由过程配合的介入现实案例阐发，使学员学会现实招待案例中分外环境的妥当处置体式格局.　
　
课程特点:交融了美学、平易近俗、生理学、沟通艺术的综合常识与概念　
课程年夜纲:　
　
仅有好心是不够的　
　
完善出自细节　
　
知其然，知其以是然内训——礼节面前深挚的文明与汗青涵义　
●中西文明上的差别在礼节上的详细体现　
●礼节是若何体现教化——国际商务礼节公则　
●美学、生理学在礼节理论中的实用　
　
　
公关职员的印象治理　
●公关职员“三从四德”新解　
●魅力微笑　
●标致的眼神　
●舒心的问候——秘书“三语”　
●朴拙的寄义　
●公关招待职员的自我情绪治理　
　
　
诚于中而形于外---文雅仪容仪表礼节　
●想表达甚么——公关职员的职业作风要求　
●怎么表达——公关职员脸部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与色彩搭配及禁忌　
发型要求　
手的要求　
对首饰的颜色、样式的限定与要求　
●服装网www.vhao.net的TPO准则　
●颜色的生理寄意与生理影响　
●用细节营建礼服的咀嚼　
●“包”的寄义与抉择　
●误区别析及现场点评　
　
　
尊敬与患上体——柔美动作仪态礼节专项训练　
●柔美典雅站姿　
●高雅庄重坐姿　
●流利稳健走姿　
●美观年夜方蹲姿　
●手的脸色——手位指引与物品递接　
●助臂礼节　
●鞠躬礼的分类及其实用场景　
●主人引领礼节　
●上下楼梯的动作仪态　
●上下轿车的动作　
●路遇的礼节　
●常见的不雅观行动　
　
　
可以听到的抽象----德律风礼节　
●德律风接听的规矩以及禁忌　
●成败在细节---通话中的“为”与“不为”　
●常见德律风中的礼节差错　
●手机的运用礼节　
　
　
商务会见---先容礼节　
●用先容关上外交之门--毛遂自荐的准则　
●矫枉过正----毛遂自荐的常见误区示例阐发　
●居间先容的次序、办法、禁忌　
●称谓的艺术　
　
　
商务会见---握手礼节与禁忌　
●握手时机的抉择　
●握手次序的抉择　
●握手的要领　
●切记握手的禁忌　
　
　
商务会见---咭片的运用礼节　
●咭片制造三禁绝　
●咭片互换的细节与禁忌　
●中东方在咭片运用上的异同比拟　
●日本的咭片礼节　
　
　
尊卑有序---位次礼节　
●搭车　
●乘电梯　
●行走中的礼节　
●坐次礼节　
　
　
会议组织与效劳礼节　
●会议场合的安插规范　
会标、横幅书写与吊挂规范　
台布规范　
椅子摆放规范　
●会议场合的摆放规范　
笔、纸、杯碟、生果摆放规范　
●会议时代的效劳礼节　
●会议分外效劳常识与礼节禁忌　
　
　
投桃报李---商务礼物馈赠礼节　
●“善意办坏事”---为难失败的礼物奉送案例——商务礼物禁忌　
●商务礼物抉择的准则以及办法　
礼物的意味意义与暗示性　
礼物的留念意义　
礼物的平易近族性、地区性、业余性　
相符对方的必要以及观赏档次　
礼物代价轻重过度　
●礼物包装准则　
●回礼与回赠　
●相识日本的礼物习俗与禁忌　
　
　
餐饮礼节　
●若何抉择与肯定宴请的情势　
●分歧宴请情势下，宴会厅的安插——桌位、摆台及主人的支配　
●宴请的法式　
●中、西、日餐桌文明与礼节禁忌比拟阐发　
●中餐礼节与西餐礼节准则上的分歧　
●若何做到中西主人统筹　
●中餐菜式品种与点菜次序　
●熟悉中餐中酒的分类、搭配、饮用办法，熟悉中餐酒具　
●试酒的办法　
●餐巾的运用办法　
●就餐中礼节禁忌　
●祝酒词的光阴抉择与内容抉择　
●自助餐礼节　
●完善结帐　
　
　
修炼公关职员的文雅辞吐　
●协调沟通的准则与技能　
●从空间的间隔到心灵的间隔　
关怀适度是一种危害　
缄默是尊贵的　
●学会表达甚么与怎么表达——抉择文雅的话题　
●学会不表达甚么——话题禁忌　
●音量与身份的关系　
●眼光的优雅空间　
●谛听的艺术　
　
　
公关招待礼节理论　
●招待的准则——招待职员的抉择学识　
●怎么招待——接机（车）现场礼节与招待职员行动禁忌　
●接机（车）前的精心预备　
●将主人投递目标地后的礼节　
●支配主人住宿的礼节　
辨认主宾　
从尊敬主人的行李开端　
把效劳点练成效劳线　
把主人领入宾馆，招待职员的最好地位　
热心有度　
招待职员应提前认识主人的入住的酒店的　
告辞礼节　
●古典茶道文明与奉茶礼节　
●咖啡文明与待客礼节　
●招待进程中紧迫环境的应答与处置　
●送其余艺术