品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 14:51 |
专业前台及接待综合技能训练
总学时:
业余前台及招待综合技巧训练
课程光阴:1天,6小时
课程配景:
前台是企业对形状象的窗口。招待职员的言谈举止决议到访主人对企业的第一印象。对前台招待员来讲,没有颠末体系训练,将无奈从全方位的角度懂得本身的事情,也无奈把握尺度的礼节行动规范,进步职业素养。
课程年夜纲:
模块一:规范招待
1.前台招待员代表了甚么
2.前台招待员给顾客的第一印象决议了顾客对公司的印象
3.前台招待员应该具有的素质
4.前台招待处的安插
模块二:回想本身
1.进步与顾客交流的技能(自导自演VTR录像)
2.心目中的自我与观看者眼中的自我的抽象
模块三:根本的招待礼节
1.满怀着微笑说"你好"
2.前台招待员的举手投足及立场代表了公司的抽象
3.根本姿势(问候、脸色、言语、立场)
4.肢体言语(站姿、坐姿、步姿、行礼体式格局)
5.着装、化妆的要点
6.招待访客
7.接听德律风技能
8.首轮效应>---塑造优越的第一印象
第一眼印象=第一印象
=首轮效应
7秒决议对方对你的印象!!
9.满怀着情感说"再会"
模块四:根本职场礼节:职业抽象塑造
1.职业抽象塑造:着装礼节——衣饰写满社会相符
依据你想要的职业着装,
而不是如今的职业
2.职场人士着装抉择的注重事变
3.职业男士着装
4.职业男士着装:衬衣
5.职业男士着装:穿洋装的七准则
6.男士穿西装禁忌
7.密斯职业着装要点
8.卓著女性胜利着装要点
9.职业密斯裙装禁忌
10.完美衣装的5年夜细节
业余前台及招待综合技巧训练
课程光阴:1天,6小时
课程配景:
前台是企业对形状象的窗口。招待职员的言谈举止决议到访主人对企业的第一印象。对前台招待员来讲,没有颠末体系训练,将无奈从全方位的角度懂得本身的事情,也无奈把握尺度的礼节行动规范,进步职业素养。
课程年夜纲:
模块一:规范招待
1.前台招待员代表了甚么
2.前台招待员给顾客的第一印象决议了顾客对公司的印象
3.前台招待员应该具有的素质
4.前台招待处的安插
模块二:回想本身
1.进步与顾客交流的技能(自导自演VTR录像)
2.心目中的自我与观看者眼中的自我的抽象
模块三:根本的招待礼节
1.满怀着微笑说"你好"
2.前台招待员的举手投足及立场代表了公司的抽象
3.根本姿势(问候、脸色、言语、立场)
4.肢体言语(站姿、坐姿、步姿、行礼体式格局)
5.着装、化妆的要点
6.招待访客
7.接听德律风技能
8.首轮效应>---塑造优越的第一印象
第一眼印象=第一印象
=首轮效应
7秒决议对方对你的印象!!
9.满怀着情感说"再会"
模块四:根本职场礼节:职业抽象塑造
1.职业抽象塑造:着装礼节——衣饰写满社会相符
依据你想要的职业着装,
而不是如今的职业
2.职场人士着装抉择的注重事变
3.职业男士着装
4.职业男士着装:衬衣
5.职业男士着装:穿洋装的七准则
6.男士穿西装禁忌
7.密斯职业着装要点
8.卓著女性胜利着装要点
9.职业密斯裙装禁忌
10.完美衣装的5年夜细节