专业前台及接待综合技能训练

总学时：
　
课程光阴：1天，6小时　
　
课程配景：　
前台是企业对形状象的窗口。招待职员的言谈举止决议到访主人对企业的第一印象。对前台招待员来讲，没有颠末体系训练，将无奈从全方位的角度懂得本身的事情，也无奈把握尺度的礼节行动规范，进步职业素养。　
　
课程年夜纲：　
模块一：规范招待　
1.前台招待员代表了甚么　
2.前台招待员给顾客的第一印象决议了顾客对公司的印象　
3.前台招待员应该具有的素质　
4.前台招待处的安插　
　
模块二：回想本身　
1.进步与顾客交流的技能（自导自演VTR录像）　
2.心目中的自我与观看者眼中的自我的抽象　
　
模块三：根本的招待礼节　
1.满怀着微笑说"你好"　
2.前台招待员的举手投足及立场代表了公司的抽象　
3.根本姿势（问候、脸色、言语、立场）　
4.肢体言语（站姿、坐姿、步姿、行礼体式格局）　
5.着装、化妆的要点　
6.招待访客　
7.接听德律风技能　
8.首轮效应>---塑造优越的第一印象　
第一眼印象=第一印象　
=首轮效应　
７秒决议对方对培训机构你的印象！！　
9.满怀着情感说"再会"　
　
模块四：根本职场礼节：职业抽象塑造　
1.职业抽象塑造：着装礼节——衣饰写满社会相符　
依据你想要的职业着装，　
而不是如今的职业　
2.职场人士着装抉择的注重事变　
3.职业男士着装　
4.职业男士着装：衬衣　
5.职业男士着装：穿洋装的七准则　
6.男士穿西装禁忌　
7.密斯职业着装要点　
8.卓著女性胜利着装要点　
9.职业密斯裙装禁忌　
10.完美衣装的５年夜细节