品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 14:52 |
重要宾客的商务接待礼仪
总学时:
紧张来宾的商务招待礼节
课程光阴:2天,12小时
课程配景:
接待治理征询事情也蕴含着艺术的想象。要得到营业并胜利互助,必需使客户获得真实的快活。商务招待,应该被看做一种投资,并且最佳要有明白目标。明白目标指的是详细的必要。在与紧张来宾的招待运动中既要展现公司抽象又要充足尊敬其需求,给对方留下美妙而难忘的印象。
课程年夜纲:
模块一:招待预备
1.业余抽象代表了公司抽象
◇职业人士的抽象规范:着装,化妆,毛发
◇分歧场所的着装要点:TPO的着装轨则
◇抽象反省:出门前的末了一道事情
◇站姿、坐姿、步姿、行礼体式格局
2.德律风确认
◇德律风沟通流程:有礼有节,持经达变
◇德律风沟通技能:症结信息要确认
模块二:迎宾招待
1.迎宾礼节:
◇迎宾的光阴
◇所在
◇职员的支配
◇现场迎宾的注重事变
2.与客户会见:
◇握手
◇互相先容
◇咭片运用等根本礼则
3.膳宿礼节:饮食、住宿情况、房间支配要点
模块三:接待礼节
1.安插招待现场的因素:光芒、温度、卫生、摆设等的要求
2.分歧商务场所的位次分列
3.主人的领导礼节
4.会客室内的饮品招待礼节
模块四:沟通礼节
1.酬酢礼节
◇交浅弗成言深:流畅话,义气话,高远话,浅易话,质直话
◇恰如其分地应对:“有兴致”的应对,“有同感”的应对,“验证对方”的应对
◇鉴貌辨色换话题:对主人来说,他每时每刻都愿望能听到本身感兴致的器械。
◇讴歌之道:最朴拙的、发自心坎的讴歌给他,信任主人会乐于享用你对他的讴歌。
2.先容公司以及产物
◇搞清先容的目标以及配景,相识对方的兴致和关怀的水平,依照次序阐明
3.招待中的行动举止
◇恰当使用脸色展现友爱:眼睛会措辞,嘴巴示友爱
◇领导手势的要点:翩翩风采的体现
◇匆匆进攀谈的行动言语:得到对方承认,疾速树立相信
模块五:送客礼节
1.礼物礼节
◇送出你的心意:送给谁,送甚么,把握好送礼的光阴,抉择送礼的恰当场所
◇怎么送:锦上添花的礼物奉送阐明
2.送别事宜:送行以前,应素来宾相识一下有没有在当地未处置完的工作必要本身协助,并恳切地素来宾表现“如有照料不周的地方,请多多包涵。有甚么欠妥指出,请提名贵定见。
紧张来宾的商务招待礼节
课程光阴:2天,12小时
课程配景:
接待治理征询事情也蕴含着艺术的想象。要得到营业并胜利互助,必需使客户获得真实的快活。商务招待,应该被看做一种投资,并且最佳要有明白目标。明白目标指的是详细的必要。在与紧张来宾的招待运动中既要展现公司抽象又要充足尊敬其需求,给对方留下美妙而难忘的印象。
课程年夜纲:
模块一:招待预备
1.业余抽象代表了公司抽象
◇职业人士的抽象规范:着装,化妆,毛发
◇分歧场所的着装要点:TPO的着装轨则
◇抽象反省:出门前的末了一道事情
◇站姿、坐姿、步姿、行礼体式格局
2.德律风确认
◇德律风沟通流程:有礼有节,持经达变
◇德律风沟通技能:症结信息要确认
模块二:迎宾招待
1.迎宾礼节:
◇迎宾的光阴
◇所在
◇职员的支配
◇现场迎宾的注重事变
2.与客户会见:
◇握手
◇互相先容
◇咭片运用等根本礼则
3.膳宿礼节:饮食、住宿情况、房间支配要点
模块三:接待礼节
1.安插招待现场的因素:光芒、温度、卫生、摆设等的要求
2.分歧商务场所的位次分列
3.主人的领导礼节
4.会客室内的饮品招待礼节
模块四:沟通礼节
1.酬酢礼节
◇交浅弗成言深:流畅话,义气话,高远话,浅易话,质直话
◇恰如其分地应对:“有兴致”的应对,“有同感”的应对,“验证对方”的应对
◇鉴貌辨色换话题:对主人来说,他每时每刻都愿望能听到本身感兴致的器械。
◇讴歌之道:最朴拙的、发自心坎的讴歌给他,信任主人会乐于享用你对他的讴歌。
2.先容公司以及产物
◇搞清先容的目标以及配景,相识对方的兴致和关怀的水平,依照次序阐明
3.招待中的行动举止
◇恰当使用脸色展现友爱:眼睛会措辞,嘴巴示友爱
◇领导手势的要点:翩翩风采的体现
◇匆匆进攀谈的行动言语:得到对方承认,疾速树立相信
模块五:送客礼节
1.礼物礼节
◇送出你的心意:送给谁,送甚么,把握好送礼的光阴,抉择送礼的恰当场所
◇怎么送:锦上添花的礼物奉送阐明
2.送别事宜:送行以前,应素来宾相识一下有没有在当地未处置完的工作必要本身协助,并恳切地素来宾表现“如有照料不周的地方,请多多包涵。有甚么欠妥指出,请提名贵定见。