出租司机服务礼仪及待客行为标准

总学时：培训课程
课程光阴：2天，12小时　
　
课程配景：　
效劳是最可以或许发明代价的手腕，体现优越的效劳离不开礼节的使用。岂论多好的商品，留住顾客终极是取决于效劳职员的礼节以及立场。同时在剧烈的贸易竞争中，竞争的成败也是取决于效劳的优劣。对效劳行业来讲，岂论硬件举措措施何等奢华，没有受过体系礼节培训的效劳职员将无奈使客户满足，也无奈让企业在竞争中得胜。　
　
课程年夜纲：　
模块一:司乘职员应备的职业礼节素养　
1.亲以及力　
2.舒心的问候　
3.患上体的车箱内言语　
4.恳切的立场　
5.诚笃驾车：不违背交通规矩、不带顾客绕远路　
　
模块二：司乘职员应备的柔美动作仪态　
1.司乘职员要看重以及维护优越的职业抽象　
2.司乘职员尺度的效劳仪态动作　
3.司乘效劳利用的动作准则　
模块三：司乘职员仪容礼节　
1.司乘职员仪容仪表根本要求　
2.司乘职员仪表仪容涵盖内容　
3.司乘职员（女性）事情淡妆　
模块四：司乘职员的言谈礼节　
1.学会节制不良言行与情绪　
2.塑造小我与团队抽象　
3.顾客上车自动打招呼　
4.下车后对顾客多一份关怀　
模块五：司乘迷信规范的效劳礼节（案例阐发）　
1.洞查别人需求　
2.懂得客户生理　
3.丰硕的表达体式格局　
4.经常使用效劳动作　
5.进步劝戒才能息争决效劳矛盾才能　
6.特殊搭客的效劳　
7.常见难题处置　
8.正确处置投诉　
　
　
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阛阓超市收银员效劳礼节及待客行动尺度　
课程光阴：2天，12小时　
　
课程配景：　
效劳是最可以或许发明代价的手腕，体现优越的效劳离不开礼节的使用。岂论多好的商品，留住顾客终极是取决于效劳职员的礼节以及立场。同时在剧烈的贸易竞争中，竞争的成败也是取决于效劳的优劣。对效劳行业来讲，岂论硬件举措措施何等奢华，没有受过体系礼节培训的效劳职员将无奈使客户满足，也无奈让企业在竞争中得胜。　
　
课程年夜纲：　
模块一：根本的效劳礼节　
1.甚么是效劳礼节？　
2.甚么是职业道德必修　
3.甚么是优质效劳必修　
4.优质效劳的焦点　
　
模块二：阛阓超市效劳职员仪容仪表礼节　
1.仪表的紧张内在—人们老是依据书的封面来决议是否购置　
2.事情着装的礼节　
3.事情装选定的要点　
4.事情装与身形的和谐　
5.衣饰的颜色哲学　
6.事情场所的发型与妆容—过度的化妆是对本身以及客户的尊敬　
　
模块三：阛阓超市效劳职员言行举止礼节　
1.招待顾客=心+技+体　
2.任什么时候候都要面带微笑　
3.问候、脸色、言语患上体、立场　
4.站姿、坐姿、步姿、行礼体式格局　
5.亲热易懂的阐明，为客户提供有效的信息　
6.紧张的首轮效应以及美妙的末轮效应　
7.那钱给顾客时的正确手势　
　
模块四：规范言语礼节培训　
1.规范用语　
2.问候语　
3.拜托语　
4.申谢语　
5.咨询语　
6.应对语　
7.赞赏语　
8.推托语　
　
模块五：若何平息客户的不满　
1.客户为何会不满　
2.为何年夜多半客户不埋怨　
3.若何平息客户的不满　
4.若何看待难缠的客户　
5.正确处置客户投诉　
6.站在客户的角度上思虑　
7.对等的看待顾客　
8.处置好顾客的要求,学会治理好本身的情绪　
9.相识顾客提出的索赔、讨取变乱的前因后果　
10.有用处置客户投诉的办法以及步调