大客户服务礼仪与公关技巧

总学时：
课程光阴：2天，12小时　
　
课程配景：　
80\20轨则奉告咱们的是要抓次要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，咱们应该更存眷20%的那部门客户，也便是咱们的年夜客户。　
年夜客户其实不必定福建培训网是业务额年夜着名度年夜的客户，而是给咱们带来利润年夜的客户，将来以及咱们企业策略目的同等，乃至是经济性命结合体的客户。存眷年夜客户的需求,效劳的满足度，将来的成长并与其树立好历久互助的相信关系，是企业策略营销的重中之重。　
　
课程年夜纲：　
模块一：对“年夜客户”的熟悉　
1.从新界定“年夜客户”　
2.相识年夜客户的策略与近况　
3.相识年夜客户对咱们的希冀　
4.树立年夜客户的档案　
5.树立年夜客户效劳的特殊流程　
　
模块二：年夜客户效劳与公关礼节之一——展现自身的职业抽象　
1.着装与小我仪容　
2.言谈与举止　
3.脸色礼节　
　
模块三：年夜客户效劳与公关礼节之二——细节决议成败　
1.让年夜客户感触感染到良好感　
2.巧妙回绝年夜客户过火的要求　
3.别让细节出卖你,对客户要好头不如好尾,以终为始　
4.时候切记微笑的流传力　
5.招待顾客=心+技+体　
　
　
模块三：年夜客户效劳与公关礼节之三——招待与访问　
1.年夜客户招待场合的抉择　
2.年夜客户招待陪伴礼节　
3.年夜客户招待合理而不挥霍　
4.年夜客户访问前的预备　
5.年夜客户访问礼节　
　
模块四：年夜客户效劳与公关礼节之四——礼物的抉择与馈赠　
1.礼物不是越贵越好，而要合乎其档次　
2.礼物代表甚么必修　
3.馈赠礼物的工具实时机　
4.馈赠礼物的场所　
　
模块五：年夜客户效劳与公关礼节之五——发现需求并满意需求　
1.年夜客户效劳与公关不要忘怀存眷其需求　
2.人不知;鬼不觉融入贩卖：实时确认需求并先容产物与效劳　
3.满意客户需求，签署订单