品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 14:52 |
保险行业服务人员礼仪培训课程
总学时:
保险行业效劳职员礼节培训课程
课程光阴:2天,12小时
课程配景:
最近几年来,我国保险业出现出发达成长的优越场合排场。保险从业职员步队赓续强大.但弗成否定的是,很多保险公司都过火地看重了营业的成长,轻忽了客户效劳事情。保险公司运营的是贸易保险,贸易性子的保险公司在营业初期阶段为了生计,必然要年夜量地上业讲师掮客务,营业下来了,盘踞了必定的市场份额,能力有足够的赚钱,保险公司能力生计;从保险实践下去说,保险公司也只有把营业做的足够年夜,能力进步顺从危险的才能。从这个角度来讲,为生计以及进步抵御危险的才能,年夜力成长营业是无可厚非的,但保险公司对各级分支机构稽核最紧张的指标如果便是营业量,“有了营业就有了统统”、“重营业轻效劳”的做法相对使保险业在成长初期便问题重重,如营业员误导、条目含混不清、“孤儿保单”年夜量发生、售后效劳差等,这些问题终极都邑体如今理赔中,极年夜地侵害了宽大投保人好处。
要进步保险行业效劳职员的总体素质,造就效劳诚信、业余过硬、抽象优越的保险从业步队,匆匆进保险业又快又好成长,是期间的要求,客户的呼吁.
课程年夜纲:
模块一:为何要推行效劳礼节
1.进步从业职员小我素质
2.晋升保险行业总体抽象
3.进步客户满意度
4.发明品牌
模块二:建立优越的职业道德
1.职业道德的详细内容
◎思惟品德
◎事情立场
◎职业素养
2.职业道德的详细表示
◎敬业爱社毋忝厥职
◎尊敬本身,尊敬别人
◎具有高度的责任感
◎不埋怨,不找托言
3.职业素质打造
◎寻求卓著、打造业余精力
◎造就真实的责任感
◎若何进步挫折蒙受力
◎塑造优越诚信抽象
◎建立协调事情团队精力
模块三:仪表仪态训练
1..小我抽象六因素
2.若何留下最好的第一印象
3.发型与患上体的妆容
4.根本的形体礼节训练
模块四:与客户有用沟通
1.若何谛听——让客户把心里想说的都说进去
2.若何表达——让客户感觉到同情与关心
3.身材言语——接近对方,而不是对峙
4.症结话术——10句让客户暖心的话
5.同理心——雷同的感触感染,能力给到希冀的关心
6.逆反生理--不绝的让客户投保的效果
7.留有空间---让好客户本身决议
8.依据主人的类型离开招待
慢性质型
急性质型
缄默寡言型
呶呶不休型
常识广博型
权势巨子型
猜忌型
柔嫩寡断型
外向型
好胜型
实践型
在理取闹型
保险行业效劳职员礼节培训课程
课程光阴:2天,12小时
课程配景:
最近几年来,我国保险业出现出发达成长的优越场合排场。保险从业职员步队赓续强大.但弗成否定的是,很多保险公司都过火地看重了营业的成长,轻忽了客户效劳事情。保险公司运营的是贸易保险,贸易性子的保险公司在营业初期阶段为了生计,必然要年夜量地上业讲师掮客务,营业下来了,盘踞了必定的市场份额,能力有足够的赚钱,保险公司能力生计;从保险实践下去说,保险公司也只有把营业做的足够年夜,能力进步顺从危险的才能。从这个角度来讲,为生计以及进步抵御危险的才能,年夜力成长营业是无可厚非的,但保险公司对各级分支机构稽核最紧张的指标如果便是营业量,“有了营业就有了统统”、“重营业轻效劳”的做法相对使保险业在成长初期便问题重重,如营业员误导、条目含混不清、“孤儿保单”年夜量发生、售后效劳差等,这些问题终极都邑体如今理赔中,极年夜地侵害了宽大投保人好处。
要进步保险行业效劳职员的总体素质,造就效劳诚信、业余过硬、抽象优越的保险从业步队,匆匆进保险业又快又好成长,是期间的要求,客户的呼吁.
课程年夜纲:
模块一:为何要推行效劳礼节
1.进步从业职员小我素质
2.晋升保险行业总体抽象
3.进步客户满意度
4.发明品牌
模块二:建立优越的职业道德
1.职业道德的详细内容
◎思惟品德
◎事情立场
◎职业素养
2.职业道德的详细表示
◎敬业爱社毋忝厥职
◎尊敬本身,尊敬别人
◎具有高度的责任感
◎不埋怨,不找托言
3.职业素质打造
◎寻求卓著、打造业余精力
◎造就真实的责任感
◎若何进步挫折蒙受力
◎塑造优越诚信抽象
◎建立协调事情团队精力
模块三:仪表仪态训练
1..小我抽象六因素
2.若何留下最好的第一印象
3.发型与患上体的妆容
4.根本的形体礼节训练
模块四:与客户有用沟通
1.若何谛听——让客户把心里想说的都说进去
2.若何表达——让客户感觉到同情与关心
3.身材言语——接近对方,而不是对峙
4.症结话术——10句让客户暖心的话
5.同理心——雷同的感触感染,能力给到希冀的关心
6.逆反生理--不绝的让客户投保的效果
7.留有空间---让好客户本身决议
8.依据主人的类型离开招待
慢性质型
急性质型
缄默寡言型
呶呶不休型
常识广博型
权势巨子型
猜忌型
柔嫩寡断型
外向型
好胜型
实践型
在理取闹型