房地产行业服务人员礼仪培训课程

总学时：
房地产行业效劳职员礼节培训课程　
「售楼招待处,贩卖职员,物业治理公司」　
　
课程光阴：2天，12小时　
　
课程配景：效劳是最可以或许发明代价的手腕，体现优越的效劳离不开礼节的使用。岂论多好的商品，留住顾客的终极是取决于效劳职员的礼节以及立场。在剧烈的贸易竞争中，竞争的成败是取决于效劳的优劣。没有受过体系礼节培训的效劳职员将无奈使客户满足，无奈让企业在竞争中得胜。　
　
对房地产行业来讲，楼盘的举措措施,外观,适用,价钱等硬件方面虽然在贩卖中起着无足轻重的作用,但售楼招待处的效劳,贩卖职员的职业素养则是决议客户是否用购置的症结.　
在房源进展,开发商争相捂房,客户脑筋发烧之时,效劳的好与否是可有可无的.　
但社会在提高,跟着一系列政策的出台,花费者也愈来愈趋于感性以及明智,这对房地产行业来讲是优胜劣淘的好时机.进步整个行业的效劳水准是年夜势所趋.　
　
　
模块一：售楼招待处效劳职员的[冷脸]与售楼处的奢华硬件设计[相映成灰必修]　
1.售楼招待处效劳职员的效劳立场给兴趣勃勃看楼的客户浇了一头冷水　
2.天价楼盘,天使白眼必修贩卖低价楼盘,不表现售楼蜜斯很热销,很人气　
3.别让你的立场出卖了你--售楼招待处效劳职员的素质体如今她以为买不起的客户身上　
4.别忘了你的事情,别忘了你应该一直对每一个人坚持微笑　
5.别由于你把一口吻出在客户身上而快,而影响了楼盘的品牌　
　
模块二:贩卖职员的礼节体如今他先容完之后不盘算购置的客户身上　
1.贩卖职员的禁忌是比拟客户,在另外一个客户背后说他的客户是若何有钱　
2.贩卖职员的言谈举止以及楼盘的价钱大相径庭,是开发商以及贩卖员的两重损失　
3.贩卖员的诚信以及技能比样板房更能感动客户　
4.别让细节出卖你,对客户要好头不如好尾,以终为始　
5.时候切记对不盘算购置的客户微笑,亲热微笑的流传力会给你带来潜在客户　
　
模块三:物业效劳职员的效劳水准便是开发商的水准　
1.物业效劳职员的一言一行是楼盘的意味　
2.物业效劳职员与开发商的水准亲密相关　
3.物业效劳职员的事情不光是掩护平安,而是让进门的所有人士觉得[这楼盘真好]　
4.看一个物业效劳职员的素质，看他对老弱病残的立场　
　
模块四：房地产行业效劳职员所必备的礼节素质　
1.就这么简单,天然----该说的说,该做的做,不应问的不问　
2.讲礼节,爱清洁,注意细节　
3.会站在他人的角度斟酌地下课,有一颗感激之心　
4.注意言谈举止　
5.尊敬本身,尊敬差别　
　
　
模块五:房地产行业效劳职员技巧培训　
1.心目中的自我（旁观本身的VTR录像）　
2.观看者眼中的自我抽象　
3.你有如许的举止吗必修(不正确的礼节举止)　
4.招待顾客=心+技+体　
5.什么时候候都要面带微笑　
6.亲热易懂的阐明，为主人提供有效的信息　
7.紧张的首轮效应以及美妙的末轮效应　
　
模块六：房地产行业效劳职员礼节待客利用培训　
1.站在客户的角度上思虑　
2.对等的看待顾客　
3.礼节培训　
措辞像打骂必修从老外看中国人措辞想劝架提及.　
笑着讴歌对方　
最年夜的隐讳----用手指人　
罗马城不是一日之间树立起来的，简简单繁多个手势，就能够显示出礼节的深浅。　
这类礼节不是造作的，而体如今一种对人由衷的尊敬，体如今一种深入的人文主义思惟。　
4.相识顾客生理，谛听顾客措辞（反复，附和，提倡议）　
5.处置好顾客的要求,学会治理情绪　
6.对应投诉礼节