美容美发行业服务人员待客礼仪及专业服务技巧

总学时：
课程光阴：1天，6小时　
　
课程配景：　
“爱漂亮之心，人皆有之”，跟着社会的赓续提高，新期间审美观念的赓续晋升，愈来愈多的女性曾经把自我抽象的完美作为生涯中的紧张部门。现在各年夜城市年夜街冷巷美发美容整形医疗机构层见叠出。作为一个流传美的行业，从业职员的抽象无足轻重，它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的抽象。而抽象因素中的礼节细节是体现企业效劳理念、发明品牌效应的软件。留给客户一个好的印象，让客户满足,不光是整洁同一的事情服、高级光鲜的装修能办理的。一支训练有素、礼节规范、举止患上体、擅长沟通的从业职员步队是每一个运营者以及客户都渴求的。　
　
课程年夜纲：　
模块一:效劳职员脚色定位　
熟悉美容美刊行业的代价与前景　
造就美容美刊行业员工的职业自豪感　
模块二:效劳礼节年夜全训练　
1：仪容规范：　
脸色训练（若何用脸色表示亲以及力）　
微笑训练　
事情礼服穿着尺度展现　
仪容仪表细节　
职业妆化法　
2：事情中各环节行动礼节训练　
身形训练:站\坐\走\蹲　
门厅招待环节　
迎接礼节、致意礼节、对客称谓礼节　
端茶送水礼节、握手礼节、先容礼节、　
1.攀谈礼节、瞩目礼节、身材间隔礼节、递送礼节、引领礼节　
★效劳进程中　
手及手势的使用打搅提示礼节沟通礼节　
送客环节（送别礼节；末轮效应）　
　
模块三:与乐学无忧网客户有用沟通　
1.若何谛听——让客户把心里想说的都说进去　
2.若何表达——让客户感觉到同情与关心　
3.身材言语——接近对方，而不是对峙　
4.症结话术——10句让客户暖心的话　
5.同理心——雷同的感触感染，能力给到希冀的关心　
6.逆反生理--不绝的让客户买卡的效果　
7.留有空间---让好客户本身决议　
模块四：若何平息客户的不满　
1.客户为何会不满　
2.为何年夜多半客户不埋怨　
3.若何平息客户的不满　
4.与客户外交的艺术　
5.若何看待难缠的客户　
6.正确处置客户投诉