品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 14:52 |
酒店服务人员待客礼仪及顾客感动度提升
总学时:
课程光阴:2天,12小时
课程配景:
效劳是最可以或许发明代价的手腕,体现优越的效劳离不开礼节的使用。
每个人都代表企业的抽象。员工礼节的好与坏,成为了修建企业总体抽象以及修建企业信誉的一项紧张课题。
礼节,是律己、敬人的详细化表示以及行动技能,是小我素养以及社会观的外在表示,也是企业抽象的详细表示。礼节可以有用塑造本身的业余抽象,使来往工具发生业余、敬业、权势巨子、有礼、有节的优越印象,从而造成奇特竞争上风。
课程年夜纲:
模块一:根本的职场礼节
1.甚么是效劳职员?
2.甚么是效劳礼节?
3.甚么是职业道德必修
模块二:回想自我
1.心目中的自我(旁观本身的VTR录像)
2.观看者眼中的自我抽象
3.你有如许的举止吗必修(不正确的礼节举止)
模块三:根本的待客礼节
1.甚么是顾客满意度效劳?
2.招待顾客=心+技+体
3.任什么时候候都要面带微笑
4.问候、脸色、言语患上体、立场
5.站姿、坐姿、步姿、行礼体式格局
6.亲热易懂的阐明,为客户提供有效的信息
7.紧张的首轮效应以及美妙的末轮效应
第一眼印象=第一印象
=首轮效应
7秒决议对方对你的印象!!
模块四:礼节待客的利用
1.站在客户的角度上思虑
2.对等的看待顾客
3.相识顾客生理,谛听顾客措辞(反复,附和,提倡议)
4.处置好顾客的要求,学会治理情绪
5.相识顾客提出的索赔、讨取变乱的前因后果
6.对应德律风投诉礼节
7.让旅客留连培训机构忘返,耐人寻味
模块五:脸色礼节-微笑的能量
1.旁观分歧发展时期的微笑图片
2.把微笑也留给伤你最深的人
3.以及年夜家分享:胜利的智慧
4.微笑演习
模块六:德律风礼节
1.德律风开首语摆布公司抽象
1.勿忘怀笑脸
2.姿态正直,声响天然清楚
3.不要忘怀申谢语
4.音量的节制?
5.清楚表达:三步曲讲三点
6.德律风响?声再接
7.如响了五声,应?
8.接听德律风时,必定要晓得对方是谁
9.应用手机与短信息匆匆销与加强情感的办法
课程光阴:2天,12小时
课程配景:
效劳是最可以或许发明代价的手腕,体现优越的效劳离不开礼节的使用。
每个人都代表企业的抽象。员工礼节的好与坏,成为了修建企业总体抽象以及修建企业信誉的一项紧张课题。
礼节,是律己、敬人的详细化表示以及行动技能,是小我素养以及社会观的外在表示,也是企业抽象的详细表示。礼节可以有用塑造本身的业余抽象,使来往工具发生业余、敬业、权势巨子、有礼、有节的优越印象,从而造成奇特竞争上风。
课程年夜纲:
模块一:根本的职场礼节
1.甚么是效劳职员?
2.甚么是效劳礼节?
3.甚么是职业道德必修
模块二:回想自我
1.心目中的自我(旁观本身的VTR录像)
2.观看者眼中的自我抽象
3.你有如许的举止吗必修(不正确的礼节举止)
模块三:根本的待客礼节
1.甚么是顾客满意度效劳?
2.招待顾客=心+技+体
3.任什么时候候都要面带微笑
4.问候、脸色、言语患上体、立场
5.站姿、坐姿、步姿、行礼体式格局
6.亲热易懂的阐明,为客户提供有效的信息
7.紧张的首轮效应以及美妙的末轮效应
第一眼印象=第一印象
=首轮效应
7秒决议对方对你的印象!!
模块四:礼节待客的利用
1.站在客户的角度上思虑
2.对等的看待顾客
3.相识顾客生理,谛听顾客措辞(反复,附和,提倡议)
4.处置好顾客的要求,学会治理情绪
5.相识顾客提出的索赔、讨取变乱的前因后果
6.对应德律风投诉礼节
7.让旅客留连培训机构忘返,耐人寻味
模块五:脸色礼节-微笑的能量
1.旁观分歧发展时期的微笑图片
2.把微笑也留给伤你最深的人
3.以及年夜家分享:胜利的智慧
4.微笑演习
模块六:德律风礼节
1.德律风开首语摆布公司抽象
1.勿忘怀笑脸
2.姿态正直,声响天然清楚
3.不要忘怀申谢语
4.音量的节制?
5.清楚表达:三步曲讲三点
6.德律风响?声再接
7.如响了五声,应?
8.接听德律风时,必定要晓得对方是谁
9.应用手机与短信息匆匆销与加强情感的办法