前台接待礼仪

总学时：
课程简介：　
　
晋升抽象以及效劳品德　　
　
　
　
　
课程内容：　
　
1、业余前台职业素养必备　
一、肯定脚色：　　
肯定本身的社会脚色　　
“晕轮效应”在商务运动中的作用　　
企业以及来访客户对脚色的需求　
二、业余前台岗亭素养：　　　
前台必需具有的根本才能　　
优异前台的素质品德　　
事情情绪治理　
　
2、业余前台的职业抽象塑造　
抽象礼节包含仪容礼节、衣饰礼节、以及仪态礼节。　
一、职场的仪容规范　脸部修饰的指示规矩是：　　
二、衣饰语的“TPO”准则商务休闲装　　
男性
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商务休闲装禁忌：　
正式商务服装网www.vhao.net　　
套装的抉择，颜色，面料　
专家学者套装内的衬衫样式　　　
穿套装应抉择的鞋袜　　
衣橱的必备“＋－×÷”　　
三、仪态言语展现职业化气质　
人类全体的信息表达=7%言语+38%声响+55%身形语　
1）眼神　　
2）脸部脸色　　
3）掌势　　
4）站姿　　
5）坐姿　　
6）走姿　　
7）职场的界域语　
　
3、前台招待技能　
一、事情情况6S治理　
二、前台招待礼仪　
欢迎礼节　　
待客礼节　　
领导礼节（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）　
经常使用的会晤礼仪（招呼礼、先容礼、咭片礼、握手礼、鞠躬礼）　　
坐次礼节　　
奉茶礼节　　
送客礼节　
三、办公室应变挡驾的技能　　
四、接打德律风的职业抽象　　
接打德律风的礼节规范　　
德律风过滤　　
德律风留言　　
五、商务来往中的沟通礼节案例阐发　
共赢的沟通意识案例阐发　　
应具备的公共关系意识案例阐发　
六、其他岗亭事情　　
会客室预约　　
车辆预约　　
为公出职员订购车票
预约酒店　　
传真
函件（或电子邮件）
文件材料收发　
　
4、职业瞻望　　
成长本身　　
熟悉应该熟悉的人　　
展现本身的能力