品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-25 14:52 |
人际沟通能力训练
总学时:
课程导言
偶听同伙戏言“人脉即是钱脉,钱脉即是命根子”。此话虽不迷信,但论起人际关系的紧张,是年夜家皆知的。在人际关系的树立中,沟通又起着异常紧张的作用,是人际关系中一个必弗成少的环节。沟通不到位,患上不到别人的懂得,形成误解招致冲突的事时有产生。
退职场上沟通不顺畅则有可能惹起共事关系反面;
与客户之间呈现误会与冲突,失去互助机遇;
上上级之间沟通不良,会失去尊敬与相信。
生涯沟通与职场沟通,由于沟通工具、场合、配景及沟通目的的差别性,必要把握的因素与办法也是分歧的。咱们在课程中均会从分歧的角度来进行阐发讲授。赞助年夜家相识甚么是沟通,沟通有哪些渠道,沟通的进程是怎么的,相识沟通的各类阻碍及打消方法,把握在生涯中与职场中有用沟通的次要步调与办法。
【培训目标】:相识沟通的阻碍及打消的方法,把握在生涯中与职场中有用沟通的次要步调与办法。晋升沟通才能,处置大好人际关系,树立优越的人脉收集。
【课程模式】:互动讲解、小组计议、案例阐发、故事寓言、体验式训练、实战技巧训练、脑筋风暴、思维开发训练、音乐领导、脚色摹拟、影视启迪、共性化指点、团队帮扶。
【培训人数】:40人之内(人数跨越时,可另行调整课程布局)
【培训课时】:1至2天
【课程年夜纲】:备注:此为通用年夜纲,可依据客户的详细需求调整内容。
第一部门 有用沟通才能的根本认知
一、优越人际关系的树立
二、有用沟通的焦点要素
三、沟通的次要渠道及办法
四、生涯与职场沟通中存在的次要问题
五、沟通的目的与本钱
六、沟通冲突与共赢办理
第二部门 生涯沟通
一、人们在人际关系中的次要需求
二、身份决议沟通体式格局与内容
三、脾气与沟通模式
四、人们在生涯中的次要沟通办法(现场摹拟与答疑)
五、表达才能训练
六、凝听才能训练
七、提问技能训练
八、回馈技能训练
第二部门 与下级的有用沟通
一、理清脚色关系
二、向上司请示报告请示事情的法式要点ü ü
三、向上报告请示的办法ü
四、说服上司的技能
五、取患上下级相信的沟通体式格局
第三部门 与上级的有用沟通
一、与上级沟通的准则
二、若何下达事情指令
三、有用的赞颂与批驳部属
四、激励上级的体式格局
五、与上级的面临面沟通
六、与上级之间的集团沟通(会议沟通)
七、若何树立信息通行的沟通渠道
第四部门 与共事的有用沟通
一、与共事沟通的准则
二、树立感情账户
三、友谊与事情效力的关系
四、取患上优越关系的沟通办法
五、若何做好跨部分沟通协作
第五部门 与客户的有用沟通
一、客户的根本生理特性²
二、客户埋怨的缘故原由²
三、处置客户埋怨的正确步调²
四、打消客户贰言的应答技能
五、有助于树立客户虔诚度的沟通办法
课程导言
偶听同伙戏言“人脉即是钱脉,钱脉即是命根子”。此话虽不迷信,但论起人际关系的紧张,是年夜家皆知的。在人际关系的树立中,沟通又起着异常紧张的作用,是人际关系中一个必弗成少的环节。沟通不到位,患上不到别人的懂得,形成误解招致冲突的事时有产生。
退职场上沟通不顺畅则有可能惹起共事关系反面;
与客户之间呈现误会与冲突,失去互助机遇;
上上级之间沟通不良,会失去尊敬与相信。
生涯沟通与职场沟通,由于沟通工具、场合、配景及沟通目的的差别性,必要把握的因素与办法也是分歧的。咱们在课程中均会从分歧的角度来进行阐发讲授。赞助年夜家相识甚么是沟通,沟通有哪些渠道,沟通的进程是怎么的,相识沟通的各类阻碍及打消方法,把握在生涯中与职场中有用沟通的次要步调与办法。
【培训目标】:相识沟通的阻碍及打消的方法,把握在生涯中与职场中有用沟通的次要步调与办法。晋升沟通才能,处置大好人际关系,树立优越的人脉收集。
【课程模式】:互动讲解、小组计议、案例阐发、故事寓言、体验式训练、实战技巧训练、脑筋风暴、思维开发训练、音乐领导、脚色摹拟、影视启迪、共性化指点、团队帮扶。
【培训人数】:40人之内(人数跨越时,可另行调整课程布局)
【培训课时】:1至2天
【课程年夜纲】:备注:此为通用年夜纲,可依据客户的详细需求调整内容。
第一部门 有用沟通才能的根本认知
一、优越人际关系的树立
二、有用沟通的焦点要素
三、沟通的次要渠道及办法
四、生涯与职场沟通中存在的次要问题
五、沟通的目的与本钱
六、沟通冲突与共赢办理
第二部门 生涯沟通
一、人们在人际关系中的次要需求
二、身份决议沟通体式格局与内容
三、脾气与沟通模式
四、人们在生涯中的次要沟通办法(现场摹拟与答疑)
五、表达才能训练
六、凝听才能训练
七、提问技能训练
八、回馈技能训练
第二部门 与下级的有用沟通
一、理清脚色关系
二、向上司请示报告请示事情的法式要点ü ü
三、向上报告请示的办法ü
四、说服上司的技能
五、取患上下级相信的沟通体式格局
第三部门 与上级的有用沟通
一、与上级沟通的准则
二、若何下达事情指令
三、有用的赞颂与批驳部属
四、激励上级的体式格局
五、与上级的面临面沟通
六、与上级之间的集团沟通(会议沟通)
七、若何树立信息通行的沟通渠道
第四部门 与共事的有用沟通
一、与共事沟通的准则
二、树立感情账户
三、友谊与事情效力的关系
四、取患上优越关系的沟通办法
五、若何做好跨部分沟通协作
第五部门 与客户的有用沟通
一、客户的根本生理特性²
二、客户埋怨的缘故原由²
三、处置客户埋怨的正确步调²
四、打消客户贰言的应答技能
五、有助于树立客户虔诚度的沟通办法