品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-24 23:12 |
服务营销
总学时:
课程大纲:
★服务营销基本理念
★顾客从我们手里买走的是什么?
★什么是“服务营销”及“关系营销”?
★服务营销的核心因素
★换个角度重新认识客户
★客户是什么?
★谁是最好的客户?
★客户为什么愤怒并转身离开?
★客户需要我们提供什么?
★客户身份识别
★客户类型识别
★战略视角的客户服务管理
★客户满意度与客户忠诚度的认识
★什么在影响着客户满意与忠诚?
★保持客户忠诚度的要素
★构建全面满意的客户服务系统
★竞争利器-客户关系管理
★竞争壁垒的设置与核心要素
★客户资料变革与数据库营销
★数据库管理的深层涵义
★协议数据库的建立
★如何使客户忠诚于我们
★转移成本管理与终身客户价值
★如何对现有客户进行评估?
★基于自身特性的客户关系管理
★离开的客户如何做关怀?
课程大纲:
★服务营销基本理念
★顾客从我们手里买走的是什么?
★什么是“服务营销”及“关系营销”?
★服务营销的核心因素
★换个角度重新认识客户
★客户是什么?
★谁是最好的客户?
★客户为什么愤怒并转身离开?
★客户需要我们提供什么?
★客户身份识别
★客户类型识别
★战略视角的客户服务管理
★客户满意度与客户忠诚度的认识
★什么在影响着客户满意与忠诚?
★保持客户忠诚度的要素
★构建全面满意的客户服务系统
★竞争利器-客户关系管理
★竞争壁垒的设置与核心要素
★客户资料变革与数据库营销
★数据库管理的深层涵义
★协议数据库的建立
★如何使客户忠诚于我们
★转移成本管理与终身客户价值
★如何对现有客户进行评估?
★基于自身特性的客户关系管理
★离开的客户如何做关怀?