孙甜老师《通信营业厅实战销售技巧》课程大纲

总学时：
　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　通信营业厅实战销售技巧　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
培训目的:　　
深度了解和理解通信营业厅的销售流程,学会深度分析客户的需求,规划针对性的销售方式,优化销售流程,培养销售技能,全面提升营业厅销售人员的的营销能力。　
培训对象:　　
市场管理人员　　营销管理人员　　中基层营销管理人员　　　营销业务骨干　
培训时长:1天
6小时　
培训方式:　理念讲授,案例分析,角色扮演,现场演练,经验分享,难点解答,共同探讨等　
　
第一讲、营业厅销售人员的工作职责与角色定位1、销售人员的工作职责和工作内容2、销售人员的角色认知3、销售人员的职业化塑造　
第二讲、优质顾客服务迫在眉睫1、我们必须面对的七个问题2、全面顾客满意的涵义3、优质服务与顾客需求满足状态分析4、非专业服务的后果　
第三讲、销售人员礼仪与行为规范1、仪容仪表2、服装服饰3、站姿站位4、走姿走势5、行为规范6、语言与非语言礼仪要点第四讲、成功的店面销售技巧1、打招呼的四种方式及应用要点2、把握关键—顾客需求的鉴定与应对方法3、产品介绍与展示的技巧（FAB法）4、解答顾客的疑问（有关价格与产品）5、附加推销的时机及语言应用第五讲、如何与不同类型的顾客打交道？1、人际风格分析2、不同类型顾客的特点3、如何应对不同类型顾客的需求？第六讲、有效处理顾客投诉1、对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、减少顾客投诉的方法4、有效处理顾客投诉的技巧