项目经理的沟通技巧培训课程大纲

总学时：
　
【课程配景】　
在市场情况、客户需求赓续疾速变化、手艺日趋更新的年夜情况之下，企业是否具有高效力、高质量、低本钱地推出新运营理念、新手艺、新对象、新产物及新效劳，已成为决议企业发展成长以至成败与否的症结要素；企业中的名目愈来愈多，年夜到新产物开发及工程建设，小到公司年会，名目已逐渐成为企业成长的载体，但多半名目都面对着进度延后、用度超支、质量不高的困境；　
在繁杂的名目治理情况下，跨部分沟通及协作是名目司理的一件紧张的事情，因为对部分代价熟悉有差别，加之沟通的信息纰谬等、不克不及实时反馈等要素，就会招致沟而欠亨、协而不作的施行成果；在企业名目的现实操作中，名目团队成员及名目司理优越的外部沟通技巧可以极年夜地进步名目的运作效力，可以有用地化解名目运作中的各种冲突，将名目冲突节制在“可控”、“无益”的规模内，防止名目资本的外部耗费。名目司理作为名目团队的焦点职员，每每必要在不充足据有资本的环境下对名目的成败卖力，必要加倍机动的沟通技能及更强组织和谐才能与对名目相干人的影响力。　
经由过程该课程，有助于名目司理节制名目危险、缩短开发周期、低落开发本钱以及治理好名目团队，进步名目团队的名目立项、团队组建、名目方案体例、名目进程节制、名目评价等次要环节的沟通才能，晋升名目司理以及名目团队对名目进行节制与治理。　
【课程工具】　
-3年名目治理履历的名目司理、名目工程师、名目治理职员；　
各部分主管（品管手艺、临盆制作、人事行政等）及介入名目的构成职员；　
公司中高层主管及对名目治理有需求的其别人员；　
【课程目标】　
清晰名目以及名目治理的根本理念，　
把握名目司理职责及技巧要求；　
正确懂得沟通的根本常识，相识名目中的有用沟通；　
把握名目事情中上上级沟通的特色以及正确办法；　
把握名目跨部分沟通及协作技能，　
把握名目操作流程中各环节沟通重点；　
分享讲师名目沟通治理实操及培训的业余履历；　
赞助学员培训结果转化，使学员参训后联合本职事情很好施行名目沟通治理。　
【课程讲师】　潘　峻　　　高档培训师、高档治理征询参谋　
【培训作风】　
培训采纳专题演讲、案例阐发、小组研究、实操分享体式格局；名目司理沟通培训课程共分四个单位十个模块，潘先生的培训，实践以及理论兼备，培训中30%实践+30%案例阐发+　30%实操+10%总结，所分享内容适用性强、深刻浅出、互动性强、风趣不失严谨、常给学员很年夜的启迪以及赞助，深患上企业治理团队、培训主管及学员好评，是参谋式实战型讲师，具备四年夜特点：　
实战性分享：讲师现实操作中的履历教训给学员分享，使其阐发才能疾速回升；　
启迪式教授教养：培训中充足调动学员的踊跃性，强化学员的介入度以及自动性；　
案例式教授教养：培训中融入名目治理征询案例使学员介入度高；　
&#福建地下课61472互动式介入：融常识点于小组专题研究，让学员在互相碰撞体验中把握及利用。　
【课程内容】　
热身问题：（10分钟）　
1.　学员分组、小组内沟通后做毛遂自荐以及培训希冀描写；　
2.　名目沟通治理的常见问题及迷惑；　
3.　学员今朝名目实操中面临的次要问题；　
4.　惹人培训主题。　
　
第一单位　　名目治理理念梳理　
1、名目　
一、名目及名目治理的根本界说；　
二、名目特性；　
三、名目操作与日常运作的区分；　
四、名目辨认事例表；（计议）　
五、名目起源　
六、名目的分类；　
七、界说名目的胜利；　
八、名目施行的症结胜利要素；　
九、处于失控状况下名目失败的配合特性；　　
十、名目实操中的误区别析（三边六拍）；　
十一、名目开发进程中失败的缘故原由阐发；　
十二、名目是企业策略目的完成的有用载体。　
1三、计议及点评：公司今朝名目以及公司运营成长策略关系　
　
2、名目治理理念　　　
一、名目治理；　
二、今朝名目治理近况；　
三、名目治理的焦点内容；名目全流程治理、名目治理三角形、名目危险节制、封闭名目、止损点的存眷、遣散名目团队、名目终止可能缘故原由、名目治理广泛性；　
四、名目治理成长的汗青变乱：案例分享；　
五、名目治理中的问题散布；　
六、名目治理的将来成长；　
七、名目治理情况：名目好处相关者；　
八、名目治理的目的；　
九、驾驭名目治理的三匹马（T、Q、C的三角均衡）；　
十、进行有用名目治理的十条指示准则；　
十一、名目治理焦点内容研究（联合名目内容、问题及对策）。　
　
第二单位　　名目团队及名目司理　
3、名目组织以及名目团队　
一、名目治理的组织布局；　
二、企业中六种组织布局类型；　
三、本能机能式组织情势及优毛病；　
四、名目式组织情势及优毛病；　
五、矩阵式组织情势及固有的上风；　
六、矩阵式组织情势及固有的上风；　
七、名目组织布局情势对名目的影响；　
八、事情群体与真实的事情团队之间差别　
九、一个优越名目团队的7个因素　
十、一个规范的名目事情团队　
十一、企业一样平常名目组布局　
十二、专家概念：团队建设有依附于人力资本治理系统的助推　
　
4、怎么成为及格的名目司理　　　
一、名目治理中的名目司理卖力准则　
二、名目司理要面临的治理问题　
三、名目司理的权利起源　
四、名目司理的紧张职责是饰演队长兼锻练　
五、一位及格的名目司理应具有甚么前提　
六、从手艺职员成为名目司理　
七、名目司理的职业素质　
八、名目司理的成长趋向：成长好自已的软技巧　
九、名目司理进步自身才能的办法　
十、一个特殊的名目司理：企业并购的名目式操作　
十一、成熟的名目司理的四年夜职业境地　
十二、通往成熟名目司理之路的六个一工程　
1三、名目司理的成长趋向：引导力晋升　
1四、名目总监在多名目运作中的治理作用。　
1五、分组专题研究及讲师点评：名目司理的胜利要素（40分钟）　
　
第三单位　　名目组外部沟通　
5、名目司理必备的沟通技能　
一、看一下信息懂得漏斗图　
二、沟通的因素：沟通小案例　
三、沟通的体式格局　
四、沟通的品种以及要点　
五、人际沟通的一样平常技能　
六、做好有用谛听的要点；听的艺术　
七、非言语沟通在沟通中的紧张作用：有用的肢体语音　
八、常见沟通阻碍以及打消体式格局　
九、四个象限的名目组员工　
十、名目司理与上司主管的有用沟通　
十一、名目司理面临同仁：怎么与同级主管相处　
十二、名目司理的外部沟通：怎么与部属员工相处　
1三、对部属要把握好批驳的技能　
1四、名目司理要晋升自我治理才能　
1五、名目司理若何做好名目绩效沟通　
1六、沟通中言语的紧张几个字　
案例分享：一个名目司理通俗的一天　
6、名目司理在名目中完成有用沟通　
一、名目沟通与日常事情沟通的接洽与区分　
二、名目沟通治理的目的以及进程　
三、名目沟通治理方案的次要内容　
四、多种沟通渠道的综合利用　
五、做好名目静态申报　
六、名目司理对名目相干人阐发及辨认　　
七、名目相干人需求治理　　
八、若何晋升相干人满足度　
九、名目司理以及名目相干人的沟通战略　
十、名目冲突的起源　
十一、名目司理办理冲突的有用办法。　
　
第四单位　　名目司理跨部门沟通　
7、名目司理跨部分沟通及协作技能　
一、名目司理跨部分沟通的紧张性　
二、企业部分分工以及协作需要性：从组织机构图开端解读　
三、名目跨部分沟通及协作技能　
四、名目跨部分沟通及协作技能之一：知己知彼　
五、名目跨部分沟通及协作技能之二：换位思虑　
六、名目跨部分沟通及协作技能之三：凝集共鸣　
七、名目跨部分沟通及协作技能之四：尊敬观赏　
八、名目跨部分沟通及协作技能之五：绩效分享　
九、名目跨部分沟通及协作技能之六：明白职责　
十、名目跨部分沟通及协作技能之七：遵照许诺　
十一、名目跨部分沟通及协作技能之八：专题访谈　
　
8、名目各阶段沟通要点与战略　
一、从名目立项开端到名目结尾的全进程治理　
二、名目流程治理及次要节制目的以及节制点　　
三、名目流程中沟通战略框架　
四、名目需求阶段的事情重点与沟通战略　
五、名目规划阶段名目司理的次要事情与沟通战略　
六、名目执行阶段名目司理的“节拍感”与沟通技能　
七、名目扫尾阶段名目司理的事情重点与沟通战略　
八、基于有用沟通的名目变革治理要点 　
九、名目司理名目总结及后评估申报　
十、名目倡议书、可行性申报、贸易方案书的剖析　
十一、名目指示书作用及实例分享　
　
9、名目司理掌管胜利的名目会议　
一、胜利的名目会议　
二、分歧目标的名目会议　
三、开好名目启动会　
四、名目组专题沟通平台　
五、胜利的名目会议要点　
六、精晓用图表报告请示名目进展　
七、名目司理掌管会议技能。　
　
10、课程结语（50分钟）　
一、课程总结：（10分钟）　
课程总结：名目及名目治理理念　
课程总结：名目团队及名目司理　
课程总结：名目组外部沟通　
课程总结：名目司理跨部分的高效沟通六年夜技能　
课程总结：名目司理高效能沟通力打造　
二、学员答疑（10分钟）　
三、培训后学员行为方案（30分钟）