双赢合作提升销量——提升代理商合作度的主题培训

总学时：
　　适合对象：代理商、合作厅店长、专营店店长　
　　培训人数：40人
班　
　　课程大纲：　
　　　
　　引言：运营商重组后的三家运营商的SWOT分析　
　　1、战略品牌网络客户感知　
　　3G时代的移动优势与市场机遇　
　　2、与移动合作的市场机遇和前景展望　
　　　
　　模块一、代理渠道考核细则与代理商利益关系解析　
　　1. 店面形象与规范服务盈利的关系　
　　2. 顾客愿意选择去哪些营业厅　
　　3. 满意的顾客对企业意味着什么　
　　4. 不满意的顾客对企业意味着什么　
　　5. 造成顾客不满意的原因是什么　
　　　
　　模块二：以客户为中心的营销思维　
　　1. 以客户为中心的思维　
　　2. 客户需求分析　
　　3. 客户购买动机解析　
　　4.理解需求与需要的区别是化被动为主动的关键　
　　5.成为客户信息化问题的解决者　
　　6.成为客户信息化价值的创造者　
　　　
　　　
　　模块、店堂营销过程分析　
　　1. 市场政策分析与营销落地　
　　2. 手机销售与数据业务推广的完美结合　
　　3. 从刺激客户到实现客户购买的行为心理分析　
　　4. 顾客购买过程的心理分析　
　　　
　　模块三、有效的店堂宣传布置与顾客购买　
　　1. 通信产品营销的三大障碍　
　　2. 店堂宣传布置氛围塑造对消费者购买决策的影响　
　　3. 关键落实“四流三率”三大策略　
　　4. 店堂宣传的“四到”与“四项基本原则“　
　　5. 广告宣传展示说明的三原则　
　　6. 店堂广告宣传与终端活化的实例研讨　
　　　
　　模块四、店堂主动销售技巧　
　　1. 店堂销售的标准流程　
　　2. 创造客户良好印象与店堂礼仪规范　
　　3. 观察客户类型　
　　4. 顾客需求发掘——发问技巧　
　　5. 推介终端
业务套餐的话术技巧“三句2段式”　
　　　
　　　
　　模块五、有效客户沟通技巧　
　　1. 有效沟通的重要意义　
　　2. 有效表达的技巧：说服　
　　3. 有效倾听　
　　4. 重要的技能赞美　
　　5. 提出请求的技巧，　
　　6. 拒绝-退让的原则　
　　7. 客户的色彩性格分析与有效沟通　
　　　
　　模块七、客户的投诉与异议的有效处理　
　　1. 客户异议与投诉的原因分析　
　　2. 处理投诉的六步骤　
　　3. 客户异议的话术技巧