品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2014-09-24 23:13 |
渠道为王——渠道管理者综合技能主题培训
总学时:
适合对象:片社会渠道管理的各级人员,一线渠道督导(日常走访维护渠道的人)
培训人数:40人
班
课程大纲
引言:渠道管理者的职业化塑造
模块一:全业务时代的渠道转型重点解析
1. 重组后三家运营商的SWOT分析
2. 渠道转型的管理重点
模块二:渠道理念与渠道拓展
1. 四个方面强化渠道建设
2. 全面梳理对手渠道,合理规划布局
3. 渠道规划五大原则
4. 渠道布局规划的分析要素
5. 优质代理商的要素分析
6. 选择经销商的4个现实操作
7. 分享:优秀学员对渠道有效拓展的经验
模块三:渠道代理商选择与掌控
1. 理想优质代理商的选择
2. 选择代理商的4个现实操作
3. 代理商的需求动机解析
4. 代理商色彩性格解析
5. 掌控代理商的六个维度
模块四:渠道走访与日常管理
1. 服务检查的日常管理技巧
2. 渠道拜访的准备
3. 渠道拜访路线设计
4. 渠道经理管理水平:三定、三备、三处理、三查
5. 规范走访与《渠道走访手册》
6. 服务检查工作中的时间管理
7. 探讨:服务检查工作中的难点与对策
模块五:渠道信息收集与分析
1. 渠道督导应关注的市场信息内容
2. 常态化数据收集与精确营销
3. 片区市场重点分析的内容
4. 片区市场相关指标应关注的频度
5. 渠道信息来源
6. 信息收集与分析工具的应用
7. 分组交流,分组代表对“信息的有效收集流程”作出阐述,讲师点评
模块六:渠道投诉分析与处理
1. 服务业的五大怪
2. 影响服务品质的六大短板
3. 投诉产生的原因分析
4. 需要的不是经济学,而是心理学
5. 投诉处理风险防范
6. 『换人』存在的风险
7. 投诉处理的有效话术
8. 案例分享练习
模块七:渠道实用沟通技巧
1. 沟通的障碍
2. 同理心的倾听技巧
3. 说服的技巧
4. 表达的技巧
5. 请求的技巧
模块八:渠道成员的培训方法
1. 渠道管理员现场教练的关键
2. 现场教练的方法与技巧
3. 渠道商培训后的跟进
4. 公司渠道政策、业务知识的解读技巧
5. 解答:学员提出培训工作中容易出现的问题,讲师为学员解答
适合对象:片社会渠道管理的各级人员,一线渠道督导(日常走访维护渠道的人)
培训人数:40人
班
课程大纲
引言:渠道管理者的职业化塑造
模块一:全业务时代的渠道转型重点解析
1. 重组后三家运营商的SWOT分析
2. 渠道转型的管理重点
模块二:渠道理念与渠道拓展
1. 四个方面强化渠道建设
2. 全面梳理对手渠道,合理规划布局
3. 渠道规划五大原则
4. 渠道布局规划的分析要素
5. 优质代理商的要素分析
6. 选择经销商的4个现实操作
7. 分享:优秀学员对渠道有效拓展的经验
模块三:渠道代理商选择与掌控
1. 理想优质代理商的选择
2. 选择代理商的4个现实操作
3. 代理商的需求动机解析
4. 代理商色彩性格解析
5. 掌控代理商的六个维度
模块四:渠道走访与日常管理
1. 服务检查的日常管理技巧
2. 渠道拜访的准备
3. 渠道拜访路线设计
4. 渠道经理管理水平:三定、三备、三处理、三查
5. 规范走访与《渠道走访手册》
6. 服务检查工作中的时间管理
7. 探讨:服务检查工作中的难点与对策
模块五:渠道信息收集与分析
1. 渠道督导应关注的市场信息内容
2. 常态化数据收集与精确营销
3. 片区市场重点分析的内容
4. 片区市场相关指标应关注的频度
5. 渠道信息来源
6. 信息收集与分析工具的应用
7. 分组交流,分组代表对“信息的有效收集流程”作出阐述,讲师点评
模块六:渠道投诉分析与处理
1. 服务业的五大怪
2. 影响服务品质的六大短板
3. 投诉产生的原因分析
4. 需要的不是经济学,而是心理学
5. 投诉处理风险防范
6. 『换人』存在的风险
7. 投诉处理的有效话术
8. 案例分享练习
模块七:渠道实用沟通技巧
1. 沟通的障碍
2. 同理心的倾听技巧
3. 说服的技巧
4. 表达的技巧
5. 请求的技巧
模块八:渠道成员的培训方法
1. 渠道管理员现场教练的关键
2. 现场教练的方法与技巧
3. 渠道商培训后的跟进
4. 公司渠道政策、业务知识的解读技巧
5. 解答:学员提出培训工作中容易出现的问题,讲师为学员解答