客户信用管理与风险控制

总学时：
　　　
　　1、信誉治理根基和信誉理念先容　
　　（一）信誉与贸易信誉及其成长　
　　1）信誉的观点及其特色　
　　2）信誉贩卖的成长　
　　（二）信誉危险的起源及其提防　
　　1）显性危险　
　　2）隐性危险　
　　（三）信誉治理代价链　
　　1）6年夜环节　
　　3）4年夜体系　
　　3）3点节制　
　　（四）信誉治理的目的及本能机能　
　　1）信誉治理的目的　
　　2）信誉治理的5年夜本能机能　
　　（五）信誉客户的领域及其节制　
　　1）信誉客户的领域　
　　2）信誉客户的节制　
　　（七）信誉危险模子　
　　1）有名征询公司信誉模子分享　
　　2）探究得当公司现实环境的信誉模子的设计　
　　（八）信誉政策的类型及其调整　
　　1）财政型、贩卖型与平衡型　
　　2）信誉政策调整的旌旗灯号　
　　（九）信誉本钱　
　　1）缺乏本钱　
　　2）治理本钱　
　　3）坏账损失　
　　4）机遇本钱　
　　2、信誉信息的获取息争读　
　　（一）抉择客户信息起源渠道　
　　1）小客户的信息起源渠道　
　　2）中等客户的信息起源渠道　
　　3）年夜客户的信息起源渠道　
　　（二）自行汇集客户信息　
　　1）经由过程与客户的生意业务打仗汇集信息　
　　2）经由过程对客户进行实地走访汇集信息　
　　3）经由过程与同业或许相关行业的信息互换汇集信息　
　　4）经由过程公共信息渠道汇集信息　
　　（三）委托业余机构汇集客户信息　
　　1）抉择恰当的信誉查询拜访布局　
　　2）购置尺度信誉申报　
　　3）委托业余机构对特定客户施行信誉评价　
　　（四）分歧类型客户的存眷要点　
　　1）新客户的存眷要点　
　　2）老客户的存眷要点　
　　3）HR培训个别户的存眷要点　
　　4）焦点客户的存眷要点　
　　5）高危险客户的存眷要点　
　　（五）焦点信息的深度解读—财政报表的浏览与阐发　
　　1）资产欠债表的浏览与阐发　
　　2）利润表的浏览与阐发　
　　3）现金流量表的浏览与阐发　
　　4）会计报表附注的解读　
　　5）会计报表掩饰辨认　
　　3、客户信誉状态阐发与信誉危险规避　
　　（一）信誉状态的定性阐发　
　　1）LAPP模子　
　　2）特性阐发模子　
　　3）SWOT阐发模子　
　　（二）信誉状态的定量阐发　
　　1）营运资产模子　
　　2）Z值阐发模子　
　　3）沃尔评分法　
　　（三）防止条约纠纷　
　　1）存眷条约主体资历　
　　2）条约内容要严谨　
　　3）条约司法关系要清晰　
　　4）增强条约的日常治理　
　　（四）辨认常见的贸易欺诈　
　　1）辨认信誉额度诈骗　
　　2）辨认常见条约诈骗　
　　3）辨认结算体式格局诈骗　
　　（五）顾客信誉亮起红灯的种种迹象　
　　1）财政付款方面　
　　2）运营反常征象的异态　
　　3）贩卖洽购方面的异态　
　　4）运营者自己的反常征象　
　　4、信誉治理的次要流程　
　　（一）树立信誉部分　
　　1）机构建设　
　　2）订定信誉规范（轨制）　
　　（二）订定信誉总则　
　　1）订定信誉总则必要斟酌的几个症结问题　
　　2）分歧部分在订定信誉总则中的分工及其关系和谐　
　　（三）新客户授信　
　　1）接受初始生意业务　
　　2）周全查询拜访跟踪　
　　3）信誉阐发评定　
　　4）授信转达　
　　（四）赊销跟踪　
　　1）定单（条约）阶段的跟踪　
　　2）发货阶段的跟踪　
　　3）正常账期的欠款跟踪　
　　4）非正常账期的欠款跟踪　
　　（五）客户信誉重审　
　　1）不按期评审　
　　2）按期评审