全面质量管理实战训练

总学时：
培训工具：制作型企业班组长以上治理、手艺职员　
　
　
课程目的　
使宽大制作型企业各级治理手艺职员真正相识周全质量治理内在、精华、办法、对象，并能切实使用。　
　
课程内容　
第一章周全质量治理概述　
1、质量治理成长阶段　
2、周全质量治理的成长与鼓起　
一、为何要推广周全质量治理　
二、周全质量治理的界说　
三、周全质量治理与竞争上风　
四、天下规模内TQM的施行状态以及代表人物　
五、TQM八年夜准则　
3、质量的界说与内在　
一、三鹿奶粉、利达玩具召回、下降伞案例　
二、质量公式99＋1=0　
三、质量是统统的基本　
四、年夜师说质量　
五、质量界说　
六、规范质量　
七、质量参数　
八、质量与顾客相关　
九、顾客的质量观　
十、周全质量　
十一、品德的五年夜舛误与假相　
　
第二章周全质量治理的原理　
1、费根鲍姆对TQM界说　
2、“三全”准则　
3、以工资本的治理　
4、凸起改良的静态性治理　
5、综合性的治理　
6、TQM的思惟根基以及根据:“4统统”动身点　
7、TQM的特点　
8、存眷辨认表里部客户需求　
9、顾客投诉分类与办理　
10、效劳外部客户－后工序　
11、后工序客户满足度查询拜访轨制　
12、问题产生与办理（5Why与5W2H）　
十3、三现主义与三不主义　
十4、变异－品德非常产生的缘故原由　
十5、4M1E：辨认、节制与打消变异　
十6、尺度化与PDCA连续改善　
十7、PDCA、戴明以及改善体系　
十8、案例：4M更改治理　
十9、案例：8D　
　
　
第三章TQM之现场质量治理　
1、若何设计操作尺度（SOP）以及查验尺度(SIP)　
2、若何活用QC工程表　
3、现场质量治理要点　
一、对临盆义务单、图纸、工艺文件、质量尺度的懂得与培训　
二、作好临盆进程的首检、巡检、自检　
三、树立各工序的功课尺度并作好对员工的培训与施行　
四、对症结工序、特殊工序工艺参数的监控　
五、临盆现场品德非常的处置与改正预防步伐的制订与施行　
六、临盆现场查验状况的标识　
七、薪酬轨制中若何体现质量稽核部门　
八、员工质量意识的晋升　
九、员工操作技巧的进步　
十、质量报表体例阐发与专题质量阐发会议（包含质量目的杀青阐发）　
4、供给商质量治理　
5、若何避免有意识错误　
6、现场若何推广临盆因素4M治理　
7、若何利用提案改善伎俩　
8、活用3UMEMO－－－改善备忘录　
9、现场改善的施行技能（内容，办法，注重事变）　
10、若何使用品德治理看板　
第四章TQM经常使用对象与品管圈运动　
一、统计办法根基　
二、样本、批量、缺陷削减抽检危险：AQL　
三、不及格地下课鉴定　
四、MIL－STD－105D与GB2828　
五、免检与反省前置　
六、QC七年夜伎俩与SPC　
七、查检集数据（点检）　
八、柏拉抓重点（制程不良）　
九、鱼骨追缘故原由（品德非常阐发）　
十、直方显散布（试验阐发）　
十一、分布看相关（试验阐发）　
十二、层别作剖析（品德月报）　
1三、管制找非常（制程利用）　
1四、质量功效睁开法（QFD）与质量设计　
1五、案例：企业最多见的外观鉴定争议及办理计划　
1六、QCC运动先容　
第五章TQM之企业质量本钱治理　
一、质量本钱观点的来源　
二、美国质量治理专家的的“矿中金矿”观点　
　
三、若何熟悉企业质量本钱治理的紧张性　
四、企业开展质量本钱治理存在的五个根本问题　
五、企业若何对各部分进行质量本钱治理分工　
六、推广质量本钱治理的七个步调　
七、企业若何设置质量本钱科目　
八、企业若何进行质量本钱的核算　
九、若何进行质量本钱阐发　
十、若何编写质量本钱申报　
十一、若何开展质量本钱的方案以及节制　
十二、若何维持品德，低落本钱？　
1三、若何经由过程反省体系低落不良本钱？　
1四、若何活用功课尺度书低落不良本钱？　
1五、案例演示：某企业质量本钱治理　
第六章TQM的施行义务、内容与施行症结点　
1、ISO9000质量治理系统　
2、推广TQM的五年夜时机与胜利因素　
3、TQM的四年夜内容　
一、设计进程质量治理　
二、制作进程质量治理　
三、辅佐进程质量治理　
四、效劳进程质量治理　
4、TQM的三年夜体系与28个名目施行论述　
一、全部体系　
二、工序保证体系　
三、反省体系　
第七章答疑