持续改进指南

总学时：
◆导言：　
经由过程改良日常事情来到达临盆高品德产物、完成本钱可控化，和博得忠实顾客的目标，赞助你的企业在竞争剧烈的市场上处于上风位置。　
　
◆焦点内容：　
经由过程本课程的进修，你可以把握：　
更好地调整事情办法，完成质量周全改良的目标　
问题办理规矩中提到的对象以及手艺　
若何处置人际关系的技能　
若何提出具备发明性的办理问题的办法　
若何有用地匆匆使团队互助　
若何赓续地节制产物以及效劳的质量　
若何低落质量本钱　
若何解除阻力完成组织变更　
　
◆培训体式格局：案例计议，循序善诱；启迪智慧，鉴别长短；衡量利弊，追求办法。　
　
◆培训光阴：2天　
　
◆培训年夜纲：　
　
前言　
哈佛商学院点评　
　
1、进修目的　
营建一种事情气氛　
成为富有成效的引导者　
周全办理整个组织中存在的问题　
　
施行质量改良计划　
2、周全质量治理　
戴明的连锁反响　
从传统办法向质量连续改良的改变　
赓续迈进目的　
PDCA轮回图　
质量改良14点　
TOM的四年夜支柱　
　
3、问题办理准则　
明白问题　
阐发问题　
提出办理计划　
方案与施行　
评价计划的可行性　
改良的尺度化　
15种对象以及手艺的利用　
　
4、人际关系技能　
沟通技能　
谛听技能　
自创他人的设法主意　
匆匆进介入的技能　
　
5、团队互助　
团队组成　
团队的成长阶段　
召开有用会议　
团队成员脚色　
脚色的行动、文明以及作风　
成为优异引导人的倡议　
　
6、质量改良进程　
谁是咱们的顾客？　
他们必要甚么？　
咱们可以或许提供甚么样的产物以及效劳？　
咱们的顾客希冀与尺度是甚么？　
咱们的产物与效劳是否到达顾客的希冀？　
提供产物与效劳的进程是怎么的？　
必要接纳哪些行为来改良进程？　
　
7、治理变更　
为何抵制变更？　
员工必要相识公司的环境　
使员工确信变更的需要性　培训机构
招致才能降落的行动模式　
施行变更的十年夜文明要素　
　
8、连续改良进程的总体步调计划　
出发点——小我与组织的义务、愿景　
质量方针　
风暴研究　
胜利经营进程矩阵　
效益指标矩阵　
办理计划设计　
使用PDCA轮回验证改良计划