TQM全面质量管理推行实务

总学时：
TQM周全质量治理推广实务　
——真正改善中国企业质量治理文明的最权势巨子课程　
【课程收益】　
质量紧张吗？答复是确定紧张。企业都邑在分歧场所，经由过程分歧的体式格局来通报质量的紧张性。但质量治理的现实后果却令很多企业不满足。企业质量治理常常遇到的难点总结演绎为：　
1. 只有品德部分看重质量，其他部分不看重　
2. 职员品德意识淡漠，执行才能不敷　
3. 客诉处置不到位，推委扯皮重大　
4. 影响质量的要素太多了，防不堪防，品德稳固太难了　
5. 来料品德对咱们的影响很年夜，但却力所不及　
6. 新产物导入进程中问题多多，和谐起来真的不容易啊　
很多企业都在测验考试利用诸多的质量治理对象，从ISO9000、QC七年夜伎俩、8D、QCC到质量五年夜对象、　
6δ险些无一漏网，但为何上述问题依然存在？　
本课程间接指出诸多企业质量治理的最年夜问题：　
以为利用了相关的质量对象便是质量治理，但用了与用好有着本色上的差异，对象与办法是外在的表示，而对象
办法面前的治理习气与思维逻辑才是基本；　
企业一方面赓续夸大品德的紧张性，一方面临于质量文明的打造短缺根本的熟悉。现实上，员工品德意识的利害，是治理者日常行动陶冶的成果，以是相关治理者治理体式格局的检讨与改善才是症结；　
您将听到一堂真正从治理的角度解读质量治理的课程，并从中获益：　
公司
质量部分
其他部分在质量治理中的分工、和谐与职责。怎样能力做到全员介入，让所有部分都存眷质量；　
突破供给商品德治理难题的步调与体式格局；　
晋升员工品德意识，机关公司品德文明的思绪与办法；　
若何办理质量治理中的执行、扯皮、和谐、推委等项难题；　
真正找到质量问题发生的本源，让异样的问题再也不反复呈现的办法与对象；　
SPC
FMEA
防呆
横向睁开
PPAP
APQP
DOE等相关质量对象真正落地的办法与要点。　
假如您在质量治理中遇到了迷惑与难题，假如您真正愿望晋升品德程度以增长企业的竞争力，请与张洪涛先生一同走入讲堂。　
独家概念，不容错过！　
【培训工具】　
公司董事长、总司理、副总司理、质量部分及其它部分卖力人，分外得当制作企业高层带队组团介入。　
【课程光阴】　
2天12小时　
【课程年夜纲】　
1、 前言　
1. 中
日
德产物质量的对照阐发　
2. 中国企业在质量治理中所遇到的六年夜难题　
3. 相关质量治理对象在中国企业利用的近况　　
　
2、 TQM的预备常识　
1. 质量治理起首要答复的三个问题　
甚么是质量？　
外部客户是谁？　
客户有甚么要求？　
2. 经典分享：丰田公司对外部客户的界说　
3. 视频同享：张瑞敏对客户要求的懂得　
4. 案例阐发：临盆部分的客户及客户的需求　
5. 周全质量治理的界说与内容　
6. 质量治理历久
短时间改善目的的订制　
7. 客户满足度晋升的三个焦点问题　
客户满足度查询拜访常见的误区　
高层在相识客户需求进程中的脚色　
将满足度查询拜访由内向内　
8. 经典分享：IBM
丰田客户满足度查询拜访的对照阐发　
9. 客诉处置的难点与突破　
办理客诉处置中责任推委的两项要点　
若何将客诉的处置由被动酿成自动　
　
3、 从尺度化功课到常识治理——TQM运动施行的根基　
1. 做好质量治理必需要答复的二个问题　
产物质量的利害受甚么要素影响？　
这些要素中甚么是焦点？　
2. 思维破冰：从功课指示书的近况看尺度化功课的困境　
3. 现场练习训练：打德律风的尺度功课　
4. 尺度化功课的焦点——常识治理　
常识治理对治理者的新要求　
惠普与丰田对常识治理的界说　
“只可意会弗成言传”部门的思虑与突破　
5. 案例阐发：机长焦点技巧的固化与传承　
6. 让员工训练有素必要进行的四个预备：　
岗亭技巧一览表　
职员技巧档案　
事情教诲方案　
事情要点分化表　
7. 质量部分若何在公司外部推进常识治理　
8. 公司
HR
临盆等相关部分在常识治理中的职责与分工　
　
4、 从体系地办理问题到质量系统的优化与执行——TQM运动施行的焦点　
1. 思维破冰：将产物及格率赓续晋升进程中遇到的艰苦　
2. 现场练习训练：汉武帝杀青晋升目的的体系图　
3. 案例阐发：其工场质量总体改善名目的体系阐发　
绘制质量总体改善体系图的要点　
质量改善名目肯定的体式格局　
体系图对日常质量非常数据统计体式格局的要求　
QC七年夜伎俩与体系图的联系关系关系　
4. 高层进行治理评审时对体系图的利用　
5. 异样质量问题常常反复呈现的缘故原由　
6. 案例阐发：产物外观不良的真正缘故原由是甚么？　
7. 履历分享：真正检讨问题本源的体系体式格局　
8. 让质量治理系统真正落地的外部考核轨制　
ISO9000内审常见的误区　
公司
质量部分
其他部分在内审中的职责与分工　
内专家学者部考核轨制的要点与内容　
9. 开好品德非常阐发会的难点与前途　
　
5、 将无关质量预防的对象真正落地——TQM运动施行的路径　
1. 思维破冰：优异的品德从何而来？　
2. 质量改善常见的三类能源　
3. 经典分享：中集看待质量立场的起源　
4. 质量预防相关的对象在中国企业利用的困境　
预防习气的有用养成　
对象导入体式格局的思虑　
5. 横向睁开的原理与格局　
6. SPC真正落地的体式格局　
通常导入SPC体式格局遇到的问题　
让SPC真正动起来的三步法　
7. FMEA有用利用的路径　
产物非常档案的体例体式格局　
脑筋风暴
联系关系
总结对治理者的新要求　
8. 防呆的种别与开展体式格局　
　
6、 来料品德的体系改善——TQM运动的有用延长　
1. 来料品德改善常见的三年夜困境　
2. 经典分享：丰田对供给商的定位与指点　
3. 案例分享：某工场来料品德改善的难点突破　
4. 供给商抉择与评价的常见体式格局与焦点要点　
5. 让供给商看重咱们的四年夜因素　
6. 供给商质量治理晋升指点的有用路径　
　
7、 改善贵在连续——TQM运动开展的步调　
1. 开展TQM运动的难点与目标　
2. 推广TQM的六年夜步调　
方针治理的施行　
找客户活动开展　
质量保障系统落地　
职员才能的有用训练　
体系办理问题机制的树立　
全员介入相关运动的开展　
3. TQM运动所需对象
体系
习气的总结　
　
【学员评估】　
首次见张先生，感觉他是一个严谨的人，上课前不太爱措辞，我在想，之前请的临盆类先生都是如许的，估量讲堂氛围可能也是比拟爽朗的。谁晓得一上课，张先生滑稽风趣的表达体式格局，贴进现场的案例，把咱们公司这些日常平凡也话少的现场中层治理干部深深吸引到课程中来，先生学员互动高兴，气氛轻松，原来就60人上课，前面老是有人来听课，到第二天停止的时刻，曾经有差不多80人在听课，教材都不够用了。当然，最使咱们受害的是，之前不清晰做好质量治理，必要转变以及应战本身的治理习气，老是感到是其他部分共同欠好，员工不看重，听了张先生的课，咱们晓得要先从转变本身的治理行动开端，订定明白的质量目的，包含历久的，当下的，以及改善的目的，把各类预防对象用用到位，发自心坎的把质量当做优等年夜事，只有如许，能力不管是产物质量照样效劳质量，都能满意客户的需求，在市场竞争中得到上风。　
　　　　　　　　　　　　　——深圳航嘉HR司理郭秋来　
　
咱们总司理是德国人，在他看来看来，对产物的质量保障要求，是最低的要求，然则在咱们这里，便是达不成。请张先生来，是为了给年夜家讲讲品德意识，让年夜家多存眷质量，但张先生的课给咱们带来的远远不止这些，让咱们所有中高层治理者最受害的是，在中国企业的治理近况下，若何使用进步前辈的思维以及办法来进行质量治理的进程节制，这才是基本以及重点，品德意识不是靠责任心来保障的，是靠体系的治理来保障的。　
　　　　　　　　　　　　　——深圳东江科技副总司理　
　
听了三天张先生的TQM，让咱们对证量治理有了全新的熟悉。第一天，我的感触感染还不深，比及第二天、第三天的时刻，我才真正感触感染到了张先生的课程代价。质量治理的对象咱们用了许多，但确切都是在点上的改善，夸大了手艺，没熟悉到治理。张先生的课，不只体系地讲到甚么是质量治理，若何做好预防，更症结的是，让咱们的熟悉从产物质量回升到事情质量，和若何动员全员，来晋升客户满足度！　
——龙工团体品德司理　
　
这原来是一个岁首年月就排定的培训课程，去上课时想着还不便是那些通常的对象以及办法，没甚么精气神儿。开课1小时后，我就领会到了张先生课程的分歧，太贴进咱们的事情了，许多都是咱们正在纠结的迷惑。而张先生给出的办法间接，简单，有用，当然更磨练咱们治理者是否能正直立场，是否能将简单的体式格局办法始终如一。这堂TQM的课程，异常受害，不仅是质量方面，更是治理方面。　
　——佛山联塑团体临盆司理