班组长员工心理与业务提升辅导技术

总学时：
【课程目的】　
组织目的：　
员工生理指点治理对象树立、开发以及利用：培训一年夜批班组长岗亭职员具有员工指点的低级施行才能，从而有用完成内部常识以及才能的向内转移，进步员工的业余常识以及相关才能，将生理学与现实治理相联合。　
组织的事情满足度带动客户满足度，造成班组型优质的效劳利润链。　
学员目的：　
经由过程晋升员工的职业素质素养以及职业技巧优化，节制员工与团队均衡，铸造员工与组织的协调成长关系　
完成班组型经营成长与员工自我代价完成的均衡联合，为班组长向“职业横向成长”的通道施行迈进——一专多能。　
　
【课程研发思绪】　
实践点：名目研发思绪手艺使用以踊跃生理学的指点实践作为学术框架，以踊跃生理学的生理资源实践作为利用框架，以踊跃生理医治作为对象框架。　
利用点：精准晋升广州挪动客服中心班组员工人际沟通才能、根基生理指点才能、生理丈量对象利用、班组团队治理才能，以极具立异情势的体式格局睁开：生理指点+一对一训练+测评对象运用+问题办理库。　
预期点：终极晋升班组长的综合治理才能，从而推助组织绩效的可连续成长。　
　
【课程年夜纲】　
单位一：班组常见员工生理阐发　
一、班构成员生理关心，令员工满足的投资　
二、职场低压锅：员工常见的生理问题及影响要素　
——业绩指标，压在员工心头的重任　　
——生理缺失，藏在心底的一颗“雷”　　
——玄色情绪，班组内舒展的“瘟疫”　
施行情势：　
影视观赏：杜拉拉升职记之迁居风浪　
对象领会：《事情满足度查询拜访》　
游戏互动：猜猜我是谁　
进修册本：《员工生理康健与生理调适》——员工生理康健工程最好读本　
一对一指点：若何办理员工悲观事情状况　
　
单位二：班组长弗成不知的生理学常识　
一、班组长弗成不知的生理学常识　
——员工生理康健的九年夜指标　
——员工生理造成的缘故原由　
——员工生理成长的四个阶段　
二、治理生理学晋升营业才能的生理效应　
——霍桑效应（对班组临盆绩效的启迪）　
——罗森塔尔效应（对班组人际沟通的启迪）　——黑房子效应（对班组人际流传的启迪）　
施行情势：　
案例阐发：新任班长的事情顺应艰苦　
对象领会：《员工生理康健查询拜访问卷》　
一对一指点：若何激励落后员工——找到他身上的内涵驱能源　
　
单位三：班组常见员工生理办理办法　
1.班组常见集团指点办法　
——树立坦诚的班会氛围　
——引发员工袒露心声的症结对话　
——进修若何组织心型班组运动　
——团队指点的经典游戏　
2.　班组常见一对一指点办法　
——悲观情绪抓紧法　
——悲观信心脱困法　
——悲观沟通空椅法　
——小我经典绘画阐发法　
施行情势：　
对象领会：《集团指点手册》　
游戏互动：五步脱困、空椅子、房树人　
进修册本：《简快生理医治》　
一对一指点：若何明白员工指点的脚色　
　
单位四：班组生理与营业治理　
1.　　生理学若何晋升班组营业治理才能　
——排班治理：充任班组伯乐的知人善任　
——投诉治理：面临投诉，员工的自我调适　
——产物营销：调动统感元素，声情并茂杀青生意业务　
——客户感知：进步客服满足度，低落通话时长　
施行情势：　
脚色饰演：常见投诉客户的生理阐发　
对象领会：拔取典型事情案例　
一对一指点：若何转化生理学常识使用事情的才能。　
　
【课程对象】　
生理丈量对象：事情满足度丈量、事情立场丈量、生理康健丈量　
进修卡对象：员工生理指点Q&A、员工生理指点常识卡　
游戏对象：员工一对一游戏集锦、员工集团指点集锦　
互开工具：抓紧减压操、手指操、沟通双人舞