品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2016-06-23 01:41 |
(班组)人际关系沟通技巧和影响力
总学时:
【课程目的】
组织目的:
员工生理指点治理对象树立、开发以及利用:培训一年夜批班组长岗亭职员具有员工指点的低级施行才能,从而有用完成内部常识以及才能的向内转移,进步员工的业余常识以及相关才能,将生理学与现实治理相联合。
组织的事情满足度带动客户满足度,造成班组型优质的效劳利润链。
学员目的:
经由过程晋升员工的职业素质素养以及职业技巧优化,节制员工与团队均衡,铸造员工与组织的协调成长关系
完成班组型经营成长与员工自我代价完成的均衡联合,为班组长向“职业横向成长”的通道施行迈进——一专多能。
【课程研发思绪】
实践点:名目研发思绪手艺使用以踊跃生理学的指点实践作为学术框架,以踊跃生理学的生理资源实践作为利用框架,以踊跃生理医治作为对象框架。
利用点:精准晋升广州挪动客服中心班组员工人际沟通才能、根基生理指点才能、生理丈量对象利用、班组团队治理才能,以极具立异情势的体式格局睁开:生理指点+一对一训练+测评对象运用+问题办理库。
预期点:终极晋升班组长的综合治理才能,从而推助组织绩效的可连续成长。
【课程年夜纲】
单位一:人际沟通根基篇
一、班构成员为何必要晋升沟通技能?
——甚么是沟通?
——沟通模子;剖析:沟经由过程程
——甚么是有用沟通的根基
二、班组人际沟通的三个行动及技能
——班组中经常使用的信息发送办法
——招致班组沟通不良的最为常见的四年夜阻碍
施行情势:
案例分享:班长小王的日志
影视观赏:《士兵突击》
对象领会:人际沟透风格测试
游戏互动:心有灵犀
进修册本:《沟通生理学》
一对一指点:班组沟通难点现场搜集
单位二:人际沟通的五个技能
1. 人际沟通五年夜根本技能
——沟通技能的根本认知
——察看的技能
——踊跃谛听的技能
——表达的技能
——言语表达的技能
——反馈的技能
2. 人际沟通的生理学技能
——支撑性沟通要领
——沟经由过程程同理心的使用
施行情势:
案例阐发:刚晋内训升的林班长
对象领会:支撑沟通API话术、一分钟激 励话术等
游戏互动:鹦鹉学舌
进修册本:《一分钟司理人》
一对一指点:标杆学员的支撑沟通强化
单位三:人际沟透风格辨认
一、与分歧类型的人沟通要领
——用别人的频道沟通的紧张
——镜面映现的沟通原理
——四种分歧的沟通类型
——各类作风的沟通模式阐发
二、若何与四种分歧类型的人沟通
——表达也要讲技能
——合一架构法的利用
施行情势:
案例阐发:客服中心新生代员工的沟通难题
情形剧练习训练:四个员工一台戏
游戏互动:沟通双人舞
一对一指点:辨认班组职员沟透风格
单位四:晋升人际沟通影响力
1. 晋升人际沟通影响力
——社会影响力的五个起源
——人际关系影响力九年夜轨则
——强化本身影响四年夜生理效应
2. 做个影响力高手
——先要可以或许确认本身的感触感染
——注重氛围的维持
——披露本身的关怀
——说服对方的理由应该具有的四点特点
——强化别人对本身相信感的四个重点
施行情势:
案例阐发:明星员工的升迁记
对象利用:影响力心锚手势
游戏互动:无引导小组推举
一对一指点:若何有目标跟员工谈天
【课程对象】
生理丈量对象:事情满足度丈量、事情立场丈量、生理康健丈量
进修卡对象:员工生理指点Q&A、员工生理指点常识卡
游戏对象:员工一对一游戏集锦、员工集团指点集锦
互开工具:抓紧减压操、手指操、沟通双人舞
【课程目的】
组织目的:
员工生理指点治理对象树立、开发以及利用:培训一年夜批班组长岗亭职员具有员工指点的低级施行才能,从而有用完成内部常识以及才能的向内转移,进步员工的业余常识以及相关才能,将生理学与现实治理相联合。
组织的事情满足度带动客户满足度,造成班组型优质的效劳利润链。
学员目的:
经由过程晋升员工的职业素质素养以及职业技巧优化,节制员工与团队均衡,铸造员工与组织的协调成长关系
完成班组型经营成长与员工自我代价完成的均衡联合,为班组长向“职业横向成长”的通道施行迈进——一专多能。
【课程研发思绪】
实践点:名目研发思绪手艺使用以踊跃生理学的指点实践作为学术框架,以踊跃生理学的生理资源实践作为利用框架,以踊跃生理医治作为对象框架。
利用点:精准晋升广州挪动客服中心班组员工人际沟通才能、根基生理指点才能、生理丈量对象利用、班组团队治理才能,以极具立异情势的体式格局睁开:生理指点+一对一训练+测评对象运用+问题办理库。
预期点:终极晋升班组长的综合治理才能,从而推助组织绩效的可连续成长。
【课程年夜纲】
单位一:人际沟通根基篇
一、班构成员为何必要晋升沟通技能?
——甚么是沟通?
——沟通模子;剖析:沟经由过程程
——甚么是有用沟通的根基
二、班组人际沟通的三个行动及技能
——班组中经常使用的信息发送办法
——招致班组沟通不良的最为常见的四年夜阻碍
施行情势:
案例分享:班长小王的日志
影视观赏:《士兵突击》
对象领会:人际沟透风格测试
游戏互动:心有灵犀
进修册本:《沟通生理学》
一对一指点:班组沟通难点现场搜集
单位二:人际沟通的五个技能
1. 人际沟通五年夜根本技能
——沟通技能的根本认知
——察看的技能
——踊跃谛听的技能
——表达的技能
——言语表达的技能
——反馈的技能
2. 人际沟通的生理学技能
——支撑性沟通要领
——沟经由过程程同理心的使用
施行情势:
案例阐发:刚晋内训升的林班长
对象领会:支撑沟通API话术、一分钟激 励话术等
游戏互动:鹦鹉学舌
进修册本:《一分钟司理人》
一对一指点:标杆学员的支撑沟通强化
单位三:人际沟透风格辨认
一、与分歧类型的人沟通要领
——用别人的频道沟通的紧张
——镜面映现的沟通原理
——四种分歧的沟通类型
——各类作风的沟通模式阐发
二、若何与四种分歧类型的人沟通
——表达也要讲技能
——合一架构法的利用
施行情势:
案例阐发:客服中心新生代员工的沟通难题
情形剧练习训练:四个员工一台戏
游戏互动:沟通双人舞
一对一指点:辨认班组职员沟透风格
单位四:晋升人际沟通影响力
1. 晋升人际沟通影响力
——社会影响力的五个起源
——人际关系影响力九年夜轨则
——强化本身影响四年夜生理效应
2. 做个影响力高手
——先要可以或许确认本身的感触感染
——注重氛围的维持
——披露本身的关怀
——说服对方的理由应该具有的四点特点
——强化别人对本身相信感的四个重点
施行情势:
案例阐发:明星员工的升迁记
对象利用:影响力心锚手势
游戏互动:无引导小组推举
一对一指点:若何有目标跟员工谈天
【课程对象】
生理丈量对象:事情满足度丈量、事情立场丈量、生理康健丈量
进修卡对象:员工生理指点Q&A、员工生理指点常识卡
游戏对象:员工一对一游戏集锦、员工集团指点集锦
互开工具:抓紧减压操、手指操、沟通双人舞