《TQM全面质量管理训练》

总学时：
　　　
培训年夜纲　　　
　　
课程配景：　　　
1995年，日本无关方面临139个推广TQM策略、得到“戴明奖”的企业进行了查询拜访，并对换查的成果进行了阐发，发实际施TQM策略的企业在市场补偿、埋怨、退货上年夜年夜地削减，企业外部不及格品率等指标低落了30%以上，近折半的企业收益进步了1倍。　　　
周全质量治理，即TotalQualityManagement（简称TQM），是一种由顾客的必要以及希冀驱动的治理哲学，昔时美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是如许界说的:为了可以或许在最经济的程度上，并斟酌到充足满意顾客要求的前提下进行市场研讨、设计以及制作和售后效劳，把企业内各部分的研制质量、维持质量以及进步质量的运动组成为一体的一种有用的系统。周全质量治理的理念提出当前，以其迷信性以及适用性已造成一门新兴的自力学科，进入20世纪80年月当前，被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优异的治理模式,本次TQM培训可以到达以下目的:　　　
一、进一步懂得周全质量治理观点原理　　　
二、进修以及使用周全质量治理的各项实战技能　　　
三、进一步进修周全质量治理施行的办法以及技能　　　
四、进一步相识周全质量治理事情与品德本钱的关系　　　
五、周全质量治理的策略位置　　　
六、进一步相识TQM中新、旧QC七年夜伎俩的作用以及关系　　　
课程年夜纲：　　　
第一篇 周全质量治理根基　　　
一、以后企业面对的质量近况；　　　
二、质量治理的世纪百年回想；　　　
三、TQM周全质量治理的相关观点　　　
质量治理的界说、质量方针以及质量目的、质量谋划、质量节制、质量保障、质量改良、周全质量治理　　　
四、周全质量治理的根本要求：三全一多样　　　
五、TQM的根基事情　　　
尺度化功课　　　
案例讲授：　　　
“扫地姨妈”“日、美、德、中士兵练习的笑话”—领会尺度化的紧张性　　　
“父子与驴”寓言的启示——容易轻忽的尺度化　　　
计量治理事情　　　
质量信息事情　　　
质量责任制　　　
质量培训事情　　　
质量目的治理　　　
目视治理　　　
试验室治理　　　
六、质量查验的根本常识　　　
质量查验根本观点以及质量查验根据　　　
质量查验的根本类型与体式格局　　　
产物查验的步调　　　
质量查验与PDCA轮回　　　
七、抽样查验GB
T2828.1-2003　　　
八、研发、洽购、临盆及出货进程中的质量节制点及品德体系树立。　　　
产物先期质量谋划与节制方案　　　
进料进程中的查验流程及查验尺度谋划　　　
案例计议：　　　
我如今遇到如许的一个问题：咱们公司的高层猛烈要求，原资料进厂品管先查验，然后仓库再收料。但有一个问题是，咱们公司只有两个IQC，假如有几家供给商同时送货，那供给商就必要在咱们公司等很永劫间能力走。　　　
临盆及出货进程的查验流程及查验尺度谋划　　　
案例计议：产物正在预备出货，品管职员进行例行的出货查验，发现产物有瑕疵不相符出货要求。这时候状态产生了，叨教要怎样办？出货？照样不出货？谁來決定？　　　
九、不及格品治理　　　
第二篇 TQM周全质量治理中的本钱治理　　　
一、质量本钱概论　　　
二、质量本钱名目设置以及分类　　　
三、质量以及本钱之关系　　　
四、质量本钱治理　　　
五、周全质量本钱治理　　　
案例展现：恒利公司的质量本钱治理　　　
第三篇周全质量治理中质量改良事情的理论与技能　　　
1：TQM中的QC七年夜伎俩　　　
层别法　　　
特征要因图　　　
反省表　　　
分布图　　　
直方图　　　
管制图　　　
柏拉图　　　
亲以及图　　　
联系关系图　　　
体系图　　　
PDPC法　　　
矩阵图　　　
矩阵数据剖析法　　　
箭线图　　　
注：上述新老十四种对象，不零丁做为一节讲授，将以案例的体式格局溶上面十二周的QC运动中，进行实例讲授。　　　
2：TQM的紧张对象QC小组运动的施行办法　　　
QC七年夜伎俩串连的案例演习—贯串于十二步的运动中：　　　
案例一、由小组自寻制程中的不良征象，探求的根本准则是尽可能多的利用多的QC对象。先生会在培训以前，帮忙探求并确认案例　　　
案例二、王老五找妻子的老迈难问题的QC运动，实用于非制程职员　　　
第一周、成立身管圈　　　
第二周、提呈现场问题点，决议运动主题　　　
第三周、掌握影响问题点的要因　　　
第周围、察看现场,网络数据,掌握事实　　　
第五周、掌握近况，设定运动目的值　　　
第六周、把讲师握影响问题点的次要要因　　　
第七周、提出办理问题的对策　　　
第八周、对策施行，后果确认　　　
第九周、对策施行，改善提案　　　
第十周、尺度化　　　
第十一周、结果比拟，整顿结果申报书　　　
第十二周、结果颁发　　　
经典案例总结、YKK吉田拉链特殊引手起泡问题的QC运动进程剖析