业务流程设计与优化培训大纲

总学时：
　　　
——事情效力晋升的必由之路　　　
1、课程配景　　　
营业流程不顺畅会招致企业运作效力低落，资本挥霍，职责接口不明，顾客相应速率慢等等。　　　
本课程经由过程系列经典实战案例向学员论述了若何设计一个企业的主营业流程及本部分营业规模内的子营业流程，为晋升企业通明化的治理，加强企业运作效力奠基根基。　　　
2、课程收益　　　
1.学会流程辨认及若何辨认症结营业流程；　　　
2．学会营业流程描写的办法；　　　
3.学会描写本部分的营业流程；　　　
4.学会流程绩效的设定。　　　
3、培训工具　　　
企业中高层治理职员。　　　
4、课程年夜纲　　　
一、流程治理导入　　　
1) 这便是营业流程；　　　
2) 营业流程与绩效治理；　　　
3) 事情流程与岗亭职责；　　　
二、营业流程辨认　　　
1) 营业流程辨认----客户导向的营业流程辨认；　　　
2) 营业流程辨认----营业流程辨认矩阵。　　　
三、营业流程设计　　　
1) 营业流程模板；　　　
2) 主营业流程设计办法；　　　
3) 子营业流程设计办法；　　　
4) 事情流程设计办法；　　　
四、实战练习训练---画出你的事情流程　　　
五、营业流程施行以及丈量　　　
1) 沟通、评审营业流程的可行性；　　　
2) 施行前的培训；　　　
3) 丈量流程数据。　　　
六、营业流程阐发　　　
1) 顾客导向流程阐发；　　　
2) 治理导向流程阐发。　　　
七、营业流程改良　　　
1) 营业流程改良之PDCA办法；　　　
2) 营业流程改良培训机构之目的治理法。