全面质量管理(TQM)实战特训营

总学时：
第一天　
弁言：周全质量治理（TQM）是企业生计以及成长的独一前途　
　
一、日本丰田汽车召回的启示！　
二、三鹿奶粉的鉴戒！　
三、质量的三元界说---顾客满足、低本钱以及疾速相应　
四、高质量低本钱竞争上风是过冬最佳兵器！　
　
第一部门：熟悉周全质量治理（TQM）　
　
一：质量以及顾客满足　
一、甚么是质量？　
1）“小质量”与“年夜质量”　　　　　　　　　　　　2）质量成长进程　
3)　六西格玛卓著质量　
二、熟悉顾客以及要求　
1）顾客之重性　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2）熟悉表里顾客　
3）辨认顾客要求　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4）顾客之满足与评价　
2、TQM周全质量治理系统图　　　　　　　　　　　　　
一、愿景、使命、代价观以及引导　　　　　　　　　　
二、以顾客为中心　
三、TQM以及ISO9000治理体系　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
四、进程节制　
五、人力资本以及培训　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
六、迷信办法以及对象　
七、团队以及文明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
八、信息以及沟通　
九、TQM之目标　
1）媚谄于顾客　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2）低落劣质本钱　
3）更高的收益　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3）更虔诚的员工　
十、TQM改善模式　
1）戴明PDCA改善圈以及QCC运动　　
2）朱兰突破性改善以及改善三部曲　
3）六西格玛突破性改善模式DMAIC　　　　　　　　　　　　　　　　
　
第二部门：质量以及本钱　
　
1、传统质量本钱　
一、判定本钱　
二、预防本钱　
三、外部损失本钱　
四、内部损失本钱　
五、演习：质量内部损失案例计较　
　
2、六西格玛劣质本钱　
一、六西格玛劣质本钱观点　
二、熟悉劣质冰山　
三、六西格玛劣质本钱与传统质量本钱差别　
四、用泉币言语权衡事情的绩效　
六、挖宝竞赛：发现你事情的劣质本钱　　　　　
　
第二天　
　
第三部份：统计根基　
　
一、偏差及其种别。　
二、计量值以及计数值。　
三、均值中位数众数。　
四、方差尺度误差极差四分位数极差。　
五、正态散布以及中心极限制理。　
六、统计根基小结以及巩固练习训练。　
　
第四部份：进程才能与计较　
　
一、DPMO与SIGMA才能。　
二、进程才能指数Cp、Cpk　、PP、Ppk以及SIGMA才能　。　
三、进程才能研讨与问题的分类。　
四、正态性查验、非正态散布的进程才能计较。　
五、利用MINITAB计较进程才能。　
　
第五部份：SPC统计进程节制　
　
一、SPC的观点、特色及成长。　
二、变异的两类根本缘故原由。　
三、节制图的作用及品种。　
四、3　σ原理以及两种差错。　
五、　变差与适度调整、戴明“漏斗规矩”。　
六、计量值节制图先容　
1）均值以及极差节制图（Xba—R图）　
2）均值以及尺度差节制图（Xba-S图）　
3）单值以及挪动极差节制图（X-MR图）　
七、计数值节制图先容　
1）不及格率节制图（P图）,　
2）不及格品节制图（NP图）　
3）单元产物缺陷点图（U图）　
4）缺陷点数图（C图）　
　
第六部门：丈量体系阐发（MSA）　
　
一、丈量体系阐发先容　　　　　　　　　　　　　　　　
二、丈量变差的构成　
三、丈量变差的评价　　　　　　　　　　　　　　　　　
四、离散数据丈量体系阐发办法　
五、持续数据丈量体系阐发办法　
六、供方、组织以及顾客丈量体系的同等性　
七、MINITAB丈量体系阐发　
八、演习、计议、答疑　
　
第三天　
　
第七部门：周全质量治理（TQM）实战利用—--若何办理繁杂的问题　
　
1、辨认问题――从辨认顾客开端　　
2、相识问题――从熟悉流程开端　
3、抉择问题――若何抉择名目　
一、自上而下以及自下而上的抉择名目办法　
二、名目的可行性以及紧张性阐发　
三、把问题转化为泉币言语——劣质本钱　
四、支解“年夜象”——年夜问题分化　
　
4、肯定问题——名目谋划 　
一、问题准确量化陈说　
二、名目目的订定——SMART准则　
三、名目团队组建以及团队治理　
四、名目相关方阐发以及阻力场阐发　
五、名目危险与财政收益评价　
六、名目方案书制造与演习　
　
5、问题近况丈量　 　
一、问题流程图睁开　
二、流程IPO阐发　
三、快赢改善对象　
四、数据分层以及网络　
五、案例阐发　
　
6、缘故原由摸索性阐发　
一、辨认可能的缘故原由——联合IPO图、石川图以及脑筋风爆法阐发　
二、多变量阐发——多缘故原由问题定量摸索　
三、集中图阐发——准确定位反复产生的问题　
四、部件搜刮——利害对照阐发　
五、寻找基本缘故原由---“5Why”以及“4W1H”阐发法　
六、其它图表阐发办法　
七、案例阐发　
　
7、缘故原由过滤　
一、第一步过滤——GE矩阵阐发　
二、第二步过滤——FMEA综合阐发　
三、症结的少数以及有效的多半　
四、解除履历误导，以数听说话。　
五、案例阐发　
8、改善以及优化　
一、DOE试验设计在改善中的作用　
二、防错法打消工资的失误　
三、断根法以及预防　
四、案例阐发　
9、坚持结果　
一、尺度化　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二、SPC流程节制　
三、文明变更　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　四、防错　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
五、按期回想以及奖励　
　
　
第八部门：若何借图表直观阐发问题缘故原由　
　
1、点检表　
一、　点检表的作用　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
二、点检表的品种以及内容　
三、　若何按问题设计点检表网络数据　　　　　　　　　　　　　
　
2、若何用MINITAB软件进行鱼骨图以及因果图阐发法　
一、脑力激荡法阐发可能的缘故原由（4M1E）　　
二、多因多果筛选阐发法　
四、MINITAB软件作鱼骨图　
五、MINITAB之柏拉图实例利用　　　　　　　
　
3、可能缘故原由比拟法　
一、地位偏移辨认以及对照　
二、进程颠簸辨认以及对照　　　　　　　　　　　
三、同光阴无关的可能缘故原由辨认　
四、层别图、变异图、箱图以及趋向图之MINITAB操作　
　
4、相关性阐发---分布图　
一、分布图直观鉴定因果定量关系　　　　　　　　
二、线性关系、非线性关系以及不相关　
三、分布图现场问题阐发　　　　　　　　　　　　　　　　
四、MINITAB分布图之利用　
　
第九部份：六西格玛质量治理简介　
一、六西格玛——“零毛病”质量　　　　　　　二、六西格玛特色　
三、六西格玛体系办理问题的办法简介　　　四、六西格玛名目案例探究　
五、学员交流与互动　
案例阐发以及计议　
　
【专家先容　】　
　
何小勇博士　
精益六西格玛黑带年夜师　　　　质量治理专家　　　　　　工商治理博士　　　　
北年夜经济治理学院　　　　　　　　北年夜纵横商学院　　　　　北年夜临盆力研讨中心　　　　
清华年夜学总裁研修班　　　　　　全国高科工委等单元特聘实战派传授　　　　　　　　　　　
北年夜临盆力研讨中心高档研讨员　　　　
思慧德国际治理征询公司高档精益六西格玛征询师　
　　　　何博士一方面历久从研发设计、品德、工程以及临盆治理一线练就一身工夫，另外一方面又对精益临盆、六西格玛、代价工程以及立异创造（TRIZ）进行体系地研讨。能同时为企业提供精益临盆、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计、代价工程、TRIZ（立异创造）培训以及征询办理计划。有天下500强企业10年品德以及工程中高治理副总职位治理履历、5年研发以及临盆高层治理履历，3年公司周全治理履历。比来十年潜心研讨精益六西格玛在海内企业利用。培训以及征询小松制造所、飞利浦、中科北控、中国物理研讨院、中科院微电子研讨所、海尔团体、四川航天团体、一汽锡柴、武汉中烟团体、香港信利半导体团体、中国建材团体、鲁欧化工、招商银行、三一重工、中国南车团体、航天科技团体、中国挪动、台达电子、河北电力总公司等数百家企业。指点精益六西格玛名目跨越1000多个，培训黑带800多名，绿带1000人。指点的名目为企业发明经济收益跨越20亿元人平易近币。　
　　　　何锻练历经精益六西格玛治理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益临盆、现场治理、实验设计（DOE）、代价工程、发明性办理问题办法（TRIZ）、周全装备治理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、生效模式阐发（FMEA）、质量功效睁开（QFD）、统计进程节制（SPC）、周全质量治理（TQM）、质量本钱、TS1694九、MINITATB利用等等专场培训跨越数百场次，学员数万人。　
培训以及征询过的部门企业名单（排名不分前后）：　
　　中国迷信院讲师生物物理研讨所　　　中国物理研讨院　　　　中国迷信院微电子研讨所　　　　香港信利半导体团体　　　菲利浦深圳公司　　　海尔团体　　　　　　海信团体　　　　　　　　　德赛团体、　
　　长沙航空手艺学院培训中心　　　四川航天科技团体　　河北电力团体　　　　　　　　　　　　　　通用上海电气公司　　　　　武汉中烟团体　　　　　贵州中烟团体　　上海宝钢团体　　　　　太原钢铁团体　
　　韩国三星电子有限公司 　　　　　航天宾馆　　　　　　　　　　阿诺德磁材（深圳）有限公司中建团体　　　　　　　　　　　　　APPLE中国公司　　　　沧州化工　　　　　　广西挪动　　　　　　　　　中国南车团体　
　　日本富士通　　　　　　　　　　　　　　　　　雅刚电子有限公司、山东圣阳电源　　　　　　　　　　　　　　安全保险　　　　　　　　　　　　　上海通用电气　　　　　富士康团体　　　　珠州新期间资料　　　中海油　
　　台达电子　　　　　　　　　　　　　　　　　　　东莞信浓马达公司　　中国建材团体　　　　　　　　　　　　　　深圳挪动、东莞挪动、　佛山挪动 　　　　　　　翼东水泥　　　　　　台湾光宝团体　　　　　北京四方科技　　
　　鲁欧化工　　　　　　　　　　　　　　　　　　　三洋光电惠州公司　　SANYO机电有限公司　　　　　　　　　航天科技团体、　　　　　　　航嘉电源　　　　　　　　　招商银行、　　　　美国芙婴乐公司　　　　692厂　
　　三一重工　　　　　　　　　　　　　　　　　　　遐想团体　　　　　　　　　　中石化　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新飞通光电子有限公司　一汽锡柴　　　　　　　　　712厂　　　　　　　　　美国开利中国公司　　复兴通迅　
　　贝迪印刷（深圳）有限公司　　　光年夜银行　　　　　　　　　　贝格涂料（广州）有限公司　　中国建材进出口商业总公司　　　　　美国芙婴乐公司　珠海晨新科技　　　　　深圳航盛电子　
　　小松山推　　　　　　　　　　　　　　　　　　　青岛奔泰电机有限公司　日本优尼冲压　　　　　　　　　　　东莞晶苑毛织制衣有限公司　TCL团体　　　　　　新飞通光电　（深圳）有限公司　　
　　国际煤碳机器有限公司　　　　　　　......