店长/值班经理综合技能提升

总学时：
治理技巧篇（2天）　
次要内容为作为业务店长
值班司理应该具有的治理意识、治理技能、沟通才能、沟通技能、培育部属等治理素质以及治理技能。　
为何店长以及值班司理是业务厅的“症结人物”？　
从治理者的影响力谈“业务员怎样常常不听你的话”　
视频《署理班长》：业务店长应该干甚么？　
突破惯性思维：在反复中立异　
效能意识：业务厅任什么时候候不克不及为了“做而做”　
业务厅问题发现与改善：业余度、敏感度、看重度　
问题的类型与应答办法：咱们应该看重哪些问题？　
业务厅治理与细节的关系　
案例“一次早会”：是甚么让咱们对业务厅问题置若罔闻？　
业务厅早会怎样开：示范、练习训练与指点　
在业务厅指点部属的症结技能　
业务厅员工激励（80后，90后员工的特色）　
效劳督导以及现场治理篇（2天）　
次要内容为业务厅效劳的督导治理技能培训以及训练，包含员工训练办法示范，督导敏理性造就，督导对象运用，现场员工督导中的沟通技巧、示范技巧、业务厅现场治理等，包含实践讲解、脚色练习训练以及现场指点。　
客户若何对待效劳：业务厅治理者换位思虑　
业务厅效劳流程　
招待预备与业务厅各岗亭“第一句话”规范要求　
懂得客户：谛听、发问与复述症结技能　
业务厅“哀求式措辞体式格局”　
可以满意的客户需求的效劳规范细节要求　
“客户来做事，这事办不了”——若何应答不克不及满意客户的需求　
送别三件事与规范技能　
为何送别这么不流程——送其余技能　
送别时的特殊环境处置　
业务厅各岗亭（以一台清、导购、拆机三个典型岗亭为例）效劳规范流程与效劳技能与现场训练　
《效劳规范与技能评分表》16项指标诠释　
快活三人组：效劳规范与督导（打分）练习训练　
业务厅现场效劳规范督导练习训练（讲师一对一指点）　
在教诲一线员工时善用沟通技能　
自动营销督导篇（2天）　
次要内容为业务厅自动营销督导治理技能培训以及训练，包含自动营销技巧再晋升、业务厅总体自动营销才能晋升办法以及思绪、写营销剧本技能、自动营销现场督导对象运用与练习训练等。　
业务厅自动营销的四个症结点　
业务厅“营销高手”的画像　
若何晋升业务员自动营销的意识　
为何要“一句话营销”？　
三种典型的自动营销收场白　
甚么叫“好的营销剧本”　
若何写出有效的“营销剧本”：步调与布局　
业务厅“理财表”的运用技能与注重点　
晋升业务员处置贰言的技能，业务店长可以或许做患上是甚么？　
自动营销技能现场脚色饰演（以热推产物为例）　
自动营销督导表格技能阐明　
技能四重奏：自动营销打分团队练习训练　 业务厅现场察看与指点（讲师一对一指点）　
业务厅展陈篇（1天）　
晋升业务厅效益的“四流三率”　
执行营销案的事情义务清单（联合自动营销督导）　
五环展陈　
厅外拉动：横幅、堆优等物料的运用指南　
厅内核心：礼物堆头、易拉宝、POP、水牌等物料运用指南　
业务厅功效区优化　
功效区展陈指南　
专题：营业台席展陈