流程设计与流程再造

总学时：
“治理技巧及治理立异”焦点课程之十一　
　
流程设计与流程再造　
　
如果做一个手术必要四个小时，流程再造专家经由过程查询拜访发现，此中一个小时用于病人的麻醉，相称于在手术室白白挥霍了一个小时的光阴。因为手术室有许多异常低廉的装备，一个小时的折旧费可能便是几百美元；并且麻醉时代其实不必要无菌，齐全可以在手术室阁下设一个麻醉室，如许一来，手术室占用的光阴从四个小时缩短为三个小时。本来天天可以做四个手术占用十六个小时，如今可以实现五个手术。如果一次手术免费5000元，那末如今一天就能够多支出5000元。　
这便是流程设计与流程再造的魅力！　
　
课程目标及学员收益　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
把握为何要进修流程设计与流程再造！　
对付流程常识，学员可以或许到达知其然，更知其以是然；　
可以或许设计简单的事情、运营、治理流程；　
可以或许对本单元的事情、运营、治理流程进行有目标的再造。　
　
培训工具　　　　　　　　　　　讲师　　　　　　　　　　　　　　　
企业各级治理职员。　
　
培训光阴　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2天　
　
最好学员人数　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
不限　
　
课程年夜纲　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
媒介：为何要研讨以及进修营业流程？　
案例：秦池古酒失败在营业流程上　
　
第一章营业流程、分类与设计　
一、营业流程的分类以及规模　
二、营业流程的设计准则及办法　
三、营业流程的描写　
案例　
　
第二章流程设计法式及类型　
一、根本营业流程设计法式　
二、焦点营业流程设计法式　
现场阐发1　
　
第三章营业流程与事情流程的关系　
一、营业流程的两个特性　
二、营业流程治理与事情流程治理的四个区分　
案例　
　
第四章流程治理的两年夜内容　
一、流程布局治理　
二、流程运动治理　
　
第五章流程治理的三年夜对象　
一、流程图　
二、代价联系关系阐发模子　
三、企业目的功效树体系阐发模子　
现场阐发2　
　
第六章流程布局治理规范化的尺度　
一、流程效劳目的明白；　
二、流程条理布局合理；　
三、流程之间连接适当；　
四、没有穿插流程；　
五、没有堆叠流程。　
六、流程之间的连接治理办法　
案例　
　
第七章企业流程改革的施行办法　
一、预备期　
需求阐发　
树立共鸣及成立改革主导小组　
教育训练　
二、方案评价期　
组织评价　
企业运营评价　
顾客满足度查询拜访评价　
信息手艺利用评价　
三、流程评价与改革设计　
流程评价　
流程设计　
四、施行与转型　
五、治理评价　
案例　
现场阐发3　
　
第八章流程运动治理　
一、流程运动治理的三项义务　
二、流程运动治理规范的六个要求　
三、流程运动阐发的六项内容　
四、流程运动代价的阐发办法　
五、代价进献估价阐发法　
现场阐发4