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| 品牌乐学无忧网 | 有效期至长期有效 | 最后更新2016-06-23 01:55 |
全面质量管理——TQM
总学时：
课程配景
周全质量治理（TQM—Total Quality Management）是在上世纪60年月初由美国的有名专家菲根堡姆提出的。它是在传统的质量治理根基上，跟着迷信手艺的成长以及运营治理上的必要成长起来的当代化质量治理，是一种由顾客的必要以及希冀驱动的治理哲学。TQM是树立在以质量治理为焦点、全员介入为根基之上的一种治理办法，其目标在于历久得到顾客满足、组织成员以及社会的好处，现已成为一门体系性很强的迷信治理系统。
日本有名的质量治理专家石川馨在1981年出书的《日本的质量治理》中说：“依据我三十年来的履历，岂论甚么样的企业，假如履行以公司司理为首全员加入的全公司性子量治理，就可以经济地临盆上风产物、提供上风效劳，增长贩卖额，增长利润，进步企业的素质”。
自1978年我国推广TQM（其时称为TQC—Total Quality Control）以来，从20多年的深刻、持久、康健地推广周全质量治理的后果来看，它无利于进步企业素质，加强企业的市场竞争力。
最近几年来，从中间到处所，从当局到企业，各行各业都针对经济环球化的敏捷成长以及参加WTO所带来的机会与应战，对证量事情赐与了高度看重。许多企业将推广TQM视为经由过程ISO9000及其他国际进步前辈质量认证认证的先导。
课程意义
TQM是企业治理当代化、迷信化的一项紧张内容。它发生于美国，后来在西欧与日本逐渐获得推行与成长。它以数理统计办法为对象，完成质量治理的定量化，变产物质量的过后查验为进程节制。TQM相似于日本的周全质量节制（TQC）。
在推广TQM后，企业将产物质量的界说拓展为产物质量、效劳质量、事情质量等，其思绪是用事情质量保障产物质量以及效劳质量。是以，TQM是产物供给链全进程的质量治理，不仅指临盆的加工进程，并且还包含洽购、设计直至仓储、贩卖、售后效劳的全进程。
TQM为何可以或许在环球得到普遍的利用与成长，与其自身所完成的功效是密弗成分的。总的来讲，TQM可认为企业带来以下益处：
1.缩短供给链的总运行周期
2.低落到达质量尺度所需的本钱
3.缩短库存周转光阴
4.进步临盆率
5.使顾客齐全满足并久长虔诚
6.最年夜限度获牟利润
7.寻求企业抽象的建立以及基业的长青
课程提要
序 概述
一．福建培训网二十一世纪的新质量观
1.顾客心中的质量
2.质量特征
3.质量环
4.质量的本能机能职责
5.朱兰质量治理三部曲
二．周全质量治理
1.质量治理成长的三个阶段
2.周全质量治理
3.TQM的根本要求（三全一多样）
4.TQM的焦点观念
5.TQM的策略方案
6.TQM的特性
7.TQM组织治理指南
8.施行TQM的六个步调
周全质量治理的39种办法
高质量是精益临盆（JIT）的根基
三．质量治理系统
1.TQM 以及 ISO9000族等尺度的关系
质量治理手艺系统图
2.质量治理系统的根基术语
3.质量治理系统的进程
4.质量治理系统的树立以及运转
质量保障系统组织机构图
质保与质检的区分
四．周全质量治理的根基事情
1.尺度化治理
2.计量治理
3.质量培训
4.质量责任制
5.质量信息治理
五．现场质量治理综述
1.综述
2.义务
3.内容
4.班组长在现场质量治理中的作用以及义务
5.功课职员在现场质量治理中的职责以及权限
六．进程质量节制
1.进程以及进程质量
产物设计阶段的进程质量优化
六种进程质量节制的办法
自检的优毛病
质量非常时应接纳的对策
进程质量治理的事情法式
2.进程（工序）才能
3.进程质量节制办法
精益临盆与质量治理
七．效劳进程的质量节制
1.效劳进程概述
效劳质量的特色
晋升效劳质量的症结
满意顾客需求的七个问题
发明客户代价的七项内容
进程效劳质量的缺失
2.效劳进程的质量节制
效劳治理立异的条件以及要领
八．产物质量查验
1.概述
2.法式
3.对产物质量查验的节制
4.不及格品的节制
九．TQM之神——质量改良
1.质量改良的观点以及意义
常见的十四种质量改良问题
质量改良的五个要点
2.质量改良的步调以及内容
质量保障的 PDCA
质量的进程节制及信息反馈
3.质量改良的组织与推动
4.功课职员要踊跃加入质量改良
质量节制施行的七步调
一〇．TQM的根基——5S运动
1.现场的八种不良
2.企业治理者的差错治理思维
逐一．TQM之魂——质量运动小组
1.概述
2.QC小组的组建
3.QC小组运动的十个步调
4.QC小组运动结果
5.团队建设
6.QC小组的构成以及各层级的作用
参考：某公司QC小组运动系统图
一二．质量治理经常使用对象以及手艺概述
1.观点
2.产物质量颠簸
3.统计数据及其分类
质量颠簸的十个内容
节制图的作用
SPC施行流程
4.整体以及样本
5.随机抽样法
6.统计特性指数
7.两类差错以及危险
质量治理的次新七种对象
质量治理的最新七种对象
质量屋
8.计较机集成质量体系的功效模子
总结：质量收费
课程配景
周全质量治理（TQM—Total Quality Management）是在上世纪60年月初由美国的有名专家菲根堡姆提出的。它是在传统的质量治理根基上，跟着迷信手艺的成长以及运营治理上的必要成长起来的当代化质量治理，是一种由顾客的必要以及希冀驱动的治理哲学。TQM是树立在以质量治理为焦点、全员介入为根基之上的一种治理办法，其目标在于历久得到顾客满足、组织成员以及社会的好处，现已成为一门体系性很强的迷信治理系统。
日本有名的质量治理专家石川馨在1981年出书的《日本的质量治理》中说：“依据我三十年来的履历，岂论甚么样的企业，假如履行以公司司理为首全员加入的全公司性子量治理，就可以经济地临盆上风产物、提供上风效劳，增长贩卖额，增长利润，进步企业的素质”。
自1978年我国推广TQM（其时称为TQC—Total Quality Control）以来，从20多年的深刻、持久、康健地推广周全质量治理的后果来看，它无利于进步企业素质，加强企业的市场竞争力。
最近几年来，从中间到处所，从当局到企业，各行各业都针对经济环球化的敏捷成长以及参加WTO所带来的机会与应战，对证量事情赐与了高度看重。许多企业将推广TQM视为经由过程ISO9000及其他国际进步前辈质量认证认证的先导。
课程意义
TQM是企业治理当代化、迷信化的一项紧张内容。它发生于美国，后来在西欧与日本逐渐获得推行与成长。它以数理统计办法为对象，完成质量治理的定量化，变产物质量的过后查验为进程节制。TQM相似于日本的周全质量节制（TQC）。
在推广TQM后，企业将产物质量的界说拓展为产物质量、效劳质量、事情质量等，其思绪是用事情质量保障产物质量以及效劳质量。是以，TQM是产物供给链全进程的质量治理，不仅指临盆的加工进程，并且还包含洽购、设计直至仓储、贩卖、售后效劳的全进程。
TQM为何可以或许在环球得到普遍的利用与成长，与其自身所完成的功效是密弗成分的。总的来讲，TQM可认为企业带来以下益处：
1.缩短供给链的总运行周期
2.低落到达质量尺度所需的本钱
3.缩短库存周转光阴
4.进步临盆率
5.使顾客齐全满足并久长虔诚
6.最年夜限度获牟利润
7.寻求企业抽象的建立以及基业的长青
课程提要
序 概述
一．福建培训网二十一世纪的新质量观
1.顾客心中的质量
2.质量特征
3.质量环
4.质量的本能机能职责
5.朱兰质量治理三部曲
二．周全质量治理
1.质量治理成长的三个阶段
2.周全质量治理
3.TQM的根本要求（三全一多样）
4.TQM的焦点观念
5.TQM的策略方案
6.TQM的特性
7.TQM组织治理指南
8.施行TQM的六个步调
周全质量治理的39种办法
高质量是精益临盆（JIT）的根基
三．质量治理系统
1.TQM 以及 ISO9000族等尺度的关系
质量治理手艺系统图
2.质量治理系统的根基术语
3.质量治理系统的进程
4.质量治理系统的树立以及运转
质量保障系统组织机构图
质保与质检的区分
四．周全质量治理的根基事情
1.尺度化治理
2.计量治理
3.质量培训
4.质量责任制
5.质量信息治理
五．现场质量治理综述
1.综述
2.义务
3.内容
4.班组长在现场质量治理中的作用以及义务
5.功课职员在现场质量治理中的职责以及权限
六．进程质量节制
1.进程以及进程质量
产物设计阶段的进程质量优化
六种进程质量节制的办法
自检的优毛病
质量非常时应接纳的对策
进程质量治理的事情法式
2.进程（工序）才能
3.进程质量节制办法
精益临盆与质量治理
七．效劳进程的质量节制
1.效劳进程概述
效劳质量的特色
晋升效劳质量的症结
满意顾客需求的七个问题
发明客户代价的七项内容
进程效劳质量的缺失
2.效劳进程的质量节制
效劳治理立异的条件以及要领
八．产物质量查验
1.概述
2.法式
3.对产物质量查验的节制
4.不及格品的节制
九．TQM之神——质量改良
1.质量改良的观点以及意义
常见的十四种质量改良问题
质量改良的五个要点
2.质量改良的步调以及内容
质量保障的 PDCA
质量的进程节制及信息反馈
3.质量改良的组织与推动
4.功课职员要踊跃加入质量改良
质量节制施行的七步调
一〇．TQM的根基——5S运动
1.现场的八种不良
2.企业治理者的差错治理思维
逐一．TQM之魂——质量运动小组
1.概述
2.QC小组的组建
3.QC小组运动的十个步调
4.QC小组运动结果
5.团队建设
6.QC小组的构成以及各层级的作用
参考：某公司QC小组运动系统图
一二．质量治理经常使用对象以及手艺概述
1.观点
2.产物质量颠簸
3.统计数据及其分类
质量颠簸的十个内容
节制图的作用
SPC施行流程
4.整体以及样本
5.随机抽样法
6.统计特性指数
7.两类差错以及危险
质量治理的次新七种对象
质量治理的最新七种对象
质量屋
8.计较机集成质量体系的功效模子
总结：质量收费
