做创新型企业的英雄

1990年，美国著名管理学者彼得·圣吉（Peter M. Senge）在他的伟大著作《第五项修炼》中提出了“自我超越、改善心智模式、建立并同愿景、团体学习、系统思考”这五项技能，掀起了全球建设“学习型企业”的��ѵ��热潮。2008年，美国管理学家乔西·贝诺夫（Josh Bernoff）与人合著的《公众风潮》宣告互联网时代下企业管理方式的转变。而这本同样是他合著的姊妹篇《创新推动者》则表明：网络推动了信息对称的发展，从而产生了增权型消费者与员工，点对点的沟通方式让“创新型企业”呼之欲出。诚然，网络改变了我们的生活，也让我们增权不少。近期的“郭美美事件”就让我们见识了蚂蚁掀翻大象的神奇力量，个人的一条微博、一篇博文、一段视频都可能毁掉一个企业（组织），而这在以前的传统社会，简直是天方夜谭。这样虽然增强了个体，但是对于企业，管理难度大大提高，需要英雄来拯救。这里所说的“英雄”，并非拥有超能力拯救地球的蜘蛛侠或蝙蝠侠，而是“高度灵活且足智多谋的个体”（highly empowered and resourceful operatives）的英文简称（hero）。不要因此而沮丧，反而应当庆幸，这样的“平民英雄”，我们都是有机会的。创新型企业意味着一种鼓励员工自主解决问题的企业文化，在这种环境下，那些“英雄”们就会脱颖而出。“英雄”（本书称之为创新推动者）们的共同特征为，能利用新公众风潮的各种新技术（如移动设备、云计算和社交网络等）创建更好的企业解决方案。比如：用YouTube视频取代PPT来做产品推广培训课件、用iphone应用程序来做产品营销，用微博、论坛协助客服来完善售后服务系统等。创新不一定要大刀阔斧，哪怕一点工作效率的提高都可以称之为创新。纵使符合以上特征，你也要清楚，单打独斗的英雄终不������成气候。所以才有了“英雄契约”——IT部门、管理者和创新推动者的一种稳定、平衡的关系。IT部门不应ר��ѧ��怕被抢了饭碗而有所懈怠，要把自己定位成创新推动者的技术咨询顾问，帮助他们选择正确的技术，管理技术安全及风险，并参与开发致力于改善员工创新协作的企业制度；而管理者呢，不应因患得患失而举棋不定，要积极鼓励创新，大胆放权。同时也要允许失败，努力营造一种鼓励和支持员工大胆创新的企业氛围，并为员工提供创新所需的资源。当然，这种激励方式是在保障企业战略目标的前提下实施的，不能与之相违背。创新改革之路必然曲折复杂，英雄之行，也必将“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。对创新推动者而言，遭遇失败是再经常不过的事情。办公室政治问题、技术问题还是个人问题，都可能成为创新中的绊脚石，危机应对计划必不可少。此外，创新项目的事前分析、事中控制、事后考核和评估都要一一规划。企业是群体，英雄是个体。在传统企业中，企业是个中心化的组织，企业家处于企业网络的中心，只有他们才配得上是舞台中央的主角，员工只是陪衬；而在未来的创新型企业中，企业将成为“去中心”组织，一线员工成为企业网络中的节点。遍地舞台，“遍地英雄下夕烟”，而你，准备好了吗？