一段沟通，三个智慧-何边又谈高效沟通的智慧

一段沟通，三个智慧-何边又谈高效沟通的智慧大家都知道，《西游记》中，唐僧因孙悟空不听话，于是念紧箍咒，孙悟空一气之下，弃师独回花果山。而西天取经的路上，还真的需要孙悟空。于是，猪八戒请求师傅允许他去请孙悟空回来。而悟空是气跑的，请他回来，确实是个难题。今天我们来从八戒和悟空的对话中，来感悟下沟通的智慧。我们先看下原话，大意是：八戒：大师兄，你可想死我了，师傅也想你啊！（点评：先谈情，温暖人心）悟空：那师傅怎么样了？八戒：还不错，自从你离开我们之后，我们遇到过很多妖精呢……悟空：那后来怎样？八戒：还好，每当我们遇到妖精的时候，我都说，你知道我大师兄是谁吗？悟空：那妖精怎么说？八戒：他们一听说，我的大师兄是孙大圣，就都吓跑了，呵呵……（点评：给对方充分肯定和欣赏，对方会感觉到心情很好很爽，尤其是对处处喜欢争第一的人来说，效果更好）悟空：（洋洋得意的样子）哼！八戒：可是，最近遇到一个妖精，当我再说，我的大师兄是孙大圣的时候……他说，什么孙大圣，他还胆敢称自������ѵ��己为大圣?! 他要是来到我面前，我一下就把他灭了! （点评：抓住孙悟空的争强好胜的穴位点，刺激对方要证明自己比别人厉害的需求）悟空：（气的直咬牙）妖精在哪？快带我去（点评：因为点中了孙悟空的穴位点，孙悟空就采取猪八戒希望的行动，猪八戒的沟通目的达成了）对话就这些，我们来分析一下这里包含的人性智慧：1、 要想处理好事情，需先处理好心情。我们看到，这段对话的前半段，猪八戒根本没提请悟空回去的事，他只是在做一件事，让孙悟空心情好起来，好起来之后，再提事情。这种处理方法，符合人性的原理。大家知道，中华文字中，大凡包含“情”和“理”的词，都是，“情”在前，“理”在后，比如，通情达理、合情合理、动之以情晓之以理，大家知道了“情”和“理”的先后顺序了吧？2、 不同性格、不同的穴位点，沟通要点中穴位。了解九型人格的人知道，孙悟空是三型，这种人的最大特点是喜欢争强好胜，喜欢当第一，愿意和别人竞争。所以，当猪八戒说，有一个妖精说要把孙灭了的时候，孙悟空被激怒了。其实，这句话并不是对所有人都有效，只是对三型这种争强好胜的人有效，其它型号有其它的穴位点。想必猪八戒也懂九型人格吧？3、 有道理不如有效果。在课堂上，有时 ，我会先把这个话题抛给学员，假如你是猪八戒，你会怎������ѵ么劝说孙悟空回来。其中很多学员表示，会给孙悟空讲道理，说说师傅的不是，说说悟空的不是，劝悟空为了共同的目标，等等……其实这是我们日常生活中常用的一种沟通方式---给别人讲道理，矛盾双方各打50大板。事实证明，在沟通中讲道理，是很多人不喜欢的方式。有一句话说的好，“有道理不如有效果”。猪八戒在整个过程中没讲什么道理，却达成了自己沟通的目的，我们认为，这样的沟通，才是有效的沟通。我常讲沟通课，我个人认为，沟通更多的不是技巧，而是心态，有了好的心态后， 就要掌握人性的智慧。人性的智慧很多，今天先分享这里。《有效沟通》提纲主讲老师: 何边 有效沟通、团队建设 培训专家课程受众: 企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工课程时间: 2天授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导课程特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景： 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。课程收获: 1. 了解沟通的原理及沟通的意义2. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌3. 了解评价沟通好坏的标准是什么4. 明白沟通中的四大误区5. 学习沟通中应具备的四大心态6. 学习沟通中应了解的十点人性7. 练习沟通中应掌握的十五个沟通技巧8. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；9. 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。课程大纲：第一部分 认识沟通1. 沟通的涵义2. 有效沟通在企业中的六大意义3. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则4. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司5. 沟通中常见的四大误区6. 影响沟通的三个因素7. 评价沟通效果的五大标准8. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通第二部分 有效沟通应具备的四大心态1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第三部分 有效沟通需了解的十点人性1. 人希望被赞同2. 人愿意被认为出发点是好的3. 人希望有共同点4. ������要想处理好事情，先处理好心情 5. 情感帐户：有存款才能支取6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评8. 你给的未必是对方想要的9. 调焦到你要的事情上 10. 性格不同，沟通不同11. 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧1. 创造正面氛围2. 建立亲和力三招 3. 发问和聆听的技巧4. 感性回应 5. 催眠三“yes” 6. 单/双向沟通 7. 巧用封闭/开放式问题 8. 探秘术 9. 五步抗拒消除法 10. 巧妙换话11. 案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧第五部分 有效沟通在企业中的应用1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧3. 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点： 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态4. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答5. 公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案