胡一夫谈情商管理的“五福星”

情商管理，即管理者了解自我情绪，认识他人情绪，通过情绪的控制、调节和转移，来进行人力资源管理。2007年将流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。情商管理的实质是“以人为本”，变“管人”为服务企业要实施“以人为本”的“情商”管理，首先要转变观念。中共中央政治局常委、国家副主席曾庆红最近在谈到加大人才服务的工作力度时指出：“各级党委和政府要把人才工作的重点更多地放到搞好服务上来，要变‘管人’的观念为服务的观念，通过诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事去感召和凝聚各类人才。“管理就是服务，”管人“也是服务，这种转变是观念的转变，作风的转变，制度的转变。我们要用这种转变为企业科技人才办实事，解难事，做好事，通过这种转变感召科技人才，凝聚科技人才。”情商“管理是全方位的。企业党、政、工、团各级组织，各个部门的领导都要转变观念，转变作风，树立为科技人才服务、为他们排忧解难的观念，把服务好科技人才的工作列入自己的责任目标，把尊重人、关心人、和科技人员交朋友作为己任。笔者认为从生活上、工作上真正关心他们，关心他们的健康和病痛，关心他们的子女上学和就业。在他们遭到挫折和困境的时候，及时送达温暖和帮助，做科技人员的“伯乐”和“知音”。情商管理的重要内容是创新思想政治工作，以真情凝聚人心情商管理与传统的企业思想政治工作有许多相通的地方，随着社会的发展，企业思想政治工作需要走出新路子，需要在继承优良传统的基础上实现新的突破，需要注入新的内容。笔者表示发达国家成功企业，在人力资源开发和管理过程中提出关于“情商”管理的理念，就其涵义及针对我国企业现状来说，是企业思想政治工作的升华，是创新了的思想政治工作。做好情商管理必须做到5点：1.识别他人，识别他人的性格、需求、动机2.管理自己，能够克制自己的情绪，而不是被情绪左右3.认识自己，知道自己的性格长处与短处，知道自己的兴趣4.激励自己，深入逆境时要会左手温暖右手，自己激励自己5.管理与他人关系站在对方角度思考问题不唯上双赢思维情商管理实际上就是情感情绪管理。就是激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，以积极心态面对现实，从而改善人际关系，提高幸福指数、提升工作效率。情商是与智商相关的一个概念。智商决定一个人的聪明程度，情商决定一个人的处事能力。智商是先天决定为主、后天努力为辅，情商虽然也受先天制约，但后天可改变的空间很大。人类智商相同的人并不能取得相同的成就。心理学家们经过长期跟踪、研究了大量个体差异后，终于发现，决定人类能否取得成就的因素很多，但发现其中一些因素比较突出，如自我认知能力、情绪控制能力、了解他人情绪能力、自我激励能力、人际交往能力等对能否成功的影响至关重要。因此为了区别于智商，心理学家们把掌控情绪的能力定义为情商。现代社会，人们的工作压力普遍增加，人际关系也变得越来越复杂。企业的确有必要开展情感情绪教育。帮助员工正确认识自己、认识他人、既能控制自己的情绪，又能了解他人的情绪，不断改善日益紧张的同事关系，相信企业的管理工作一定会出现可喜的变化。好情绪如春风，温暖人心；坏情绪如瘟疫，腐蚀心灵。情绪不好的人不仅对周围环境不满意，对自己也不满意。管理人员要做的就是激发员工好的心理体验，控制或疏导员工不良情绪。我的管理理念中有一条“把微笑送给别人，把欢乐留给自己”。就是十年前针对少数干部整天绷着脸，让同事让众人心情压抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高层的财务总监。她可是美人来的，虽然年过半百，仍然风韵犹存。美中不足的就是漂亮的脸上很少对同事露出笑容（对领导例外），不仅如此，她要看不惯谁，她就指使手下去骂人。凡是有报销的人员没有不被她骂的。三年前，当我重回这家企业与人叙旧时，发现“美人”早被人用刀赶跑了，而这条口号在很多场合都被保留着。从这条口号的保留，使我感到员工对心灵上的需求和人格尊重是多少重视啊！管理人员最最重要的事情就是不要去伤害员工的感情！