情·理·法——企业家做人做事做品牌的准绳

早在1992年，邓小平同志视察珠海时就曾讲过：“我们应该有自己的拳头产品，创造出自己的世界名牌，否则就要受人欺负。”可究竟该如何创造出自己的世界名牌呢？18年过去了，中国企业家在实践中悟到：做品牌就是做人做事，且这一观点已得到众多企业家的认可。但遗憾的是企业家并未能够深刻理解做品牌为什么就是做人做事？衡量做人做事做品牌的标准是什么？该如何做人做事做品牌？ 做品牌就是做人做事 做人做事是一种口号思维，从若干独特经验中总结出来，以朗朗上口的言语形式流传，被人们广泛熟悉之后，想当然地将它们泛化为一种普遍性的思考理据，作为判断事物的基础。在中国文化背景下，人们普遍认为应该先做人后做事，而事实上在做品牌的过程中做人做事不分先后，只是两条不同的路径方式而已。 做事主要是指企业家通过对企业内部经营管理的战略战术决策行为来做品牌，包括总体战略规划、部门间的分工协调、塑造企业文化、产品研发等，对外弱化甚至是刻意回避企业家与企业品牌间的关联度。做人主要是指企业家构建、维护与利益相关者（例如政府、社会公众、媒体等）关系的行为，包括支持体育赛事、文化艺术事业、慈善捐助、参加政府、媒体等组织的活动等，对外强调企业家与企业品牌间的关联度。 路径一：企业家通过做事来做品牌 就做事而言，企业家需要在各职能部门的合理化分工协作过程中担当总工程师的角色，履行相应的职责。因为品牌的构建需要各职能部门工作的支撑，例如：原材料采购和生产环节会影响到产品的质量；财务资源的分配和控制会影响到品牌宣传的投入；人事的招聘选拔会影响到与品牌相关的决策等等。再具体些就是要培养员工的品牌构建行为，这就需要将企业家心路历程当中的体验和感悟提炼为企业家精神注入到企业文化当中，营造品牌成长的良好“家庭”氛围，统一公司全体员工构建品牌的思想，培养员工尤其是一线员工成为“品牌大使”、“品牌传道者”、“品牌发动机”。在品牌构建的过程中，虽然企业家是品牌塑造的源头，但企业家对品牌并不起直接的影响作用，这样有意弱化企业家与企业品牌间的关联度，加强全体员工对品牌构建的驱动作用。 路径二：企业家通过做人来做品牌 就做人而言，企业家需要不断地从幕后走向台前，抢夺公众的眼球，同时宣传企业家与企业品牌间的关联，以此获得外界主体的青睐和认可。这样公众看到企业家就会想起企业品牌，看到企业品牌就会想起企业家。结果是企业家的行为会深刻地影响着企业的品牌形象，他们在公众视野的一举一动、一言一行都代表着企业品牌，在信息不完备的情况下，外界主体对企业家的认识了解可以替代产品或公司质量的信息。爱屋及乌的观点认为：如果消费者对一个企业家有好感，那么他（她）也会对其公司的品牌也有好感。由此可见，良好的企业家行为会提升企业品牌形象，降低企业成本，产生溢价的效应。因此，企业家通过做人可对做品牌起到提升作用。 然而，做人做事并非对立，而是统一于做品牌的过程当中。对于企业家来说，通过做事来做品牌是本，可取得长期的效果；而通过做人来做品牌是标，只可收到短期的效果。企业家做事是为了练好做品牌的内功以获得持续经营的现金流，是逐利的过程；企业家做人是为了获得外界主体的青睐和认可，营造良好的品牌成长外部环境，是留名的过程。尽管企业家明白做品牌就是做人做事，但大多数人却不理解衡量做人做事做品牌的标准和究竟该怎么通过做人做事做品牌。 做人做事做品牌的标准—情·理·法 中国人的“情·理·法”实际上就是“儒·道·释”三家的主题，因为儒家主要探讨人与人之间的关系，道家主要探讨人与自然之间的关系，而佛家主要探讨人的身与心之间的关系。其中，儒家学说和思想一直是历代王朝的主流意识形态，而道家和佛家的思想则始终活跃在民间。 在中国社会中，当人们谈到行为的合理性、正当性的时候，通常是按照“情·理·法”的顺序标准去评价。但是当人们谈到行为是错误的违背情理或犯罪，应承担责任的时候，就会按照天理不容、人情不容、国法不容的顺序评价。理之所以排在最前面，是因为理有三层含义，第一层指天理或天道，是人与社会共同应该遵循的一些规律，包含人情和法律；第二层指公理，可以理解为社会共同的行为规范，比如习惯、传统、共同规则，在这一层次上跟人情的意义基本上是相同的；第三层指公共道德或公共利益。由此可见，情和法均出自理，情中有理，法中也有理，违情违法其实也就是违理。 违情—做人出了问题：恶人 随着时间的流动，各家思想的不断融合，情理法最终成为众生衡量做人做事做品牌的标准。其中做人的行为更多的是以情为主来衡量，如果做人出了问题，违背了情理，那么在公众眼里就是恶人。而做事的行为更多的是以法为主来衡量，如果做事出了问题，违背了法理，那么在公众眼里就是罪人。比较而言，中国文化背景下，恶人比罪人更坏。 通常情况下，在企业发展壮大之后，企业家会不甘幕后做事的寂寞，纷纷走向台前享受着做人的成就和自豪。从企业层面来看，企业家此举可提高企业品牌的形象；从个人层面来看，企业家此举可扬名立万，名垂青史。然而，当企业家面对鲜花、掌声和镁光灯的时候，他们的思维空间会变小，有时会小的近乎于零，再加上外界主体很难真实的理解企业家走向台前做人的决策过程和动机。因此，此时企业家走向台前时非常危险的。例如：2008年“5·12汶川地震”期间，万科董事长王石的捐款门事件。在那种情况下，表面上看是王总在不恰当的时间讲了不恰当的话，实际上是王总当时做人出了问题，伤害了外界主体的感情，被视为恶人，对万科品牌带来了巨大的负面影响。 分页显示：12