房产商职业顾问接听来电技巧

房产商职业参谋接听复电技能 1、收场白 “您好，某某楼盘！” 注重：调子亲热，上扬，有节拍，有生气。引发客户兴致，吸引客户来现场，声响清淅、响亮。 作用：一、吸引来人　二、积聚客源　三、测试告白市场反映　四、解目的客源以及需求 2、注重事变 一、接听德律风语调必需亲热，吐字清楚易懂，措辞的速率简练、清楚明了；（通报微笑) 二、语速恰当放快以便领导客户（防止被客户所领导） 三、接听德律风职员应认识楼盘的具体环境及匆匆销口径，事前预备好先容的次序，做到井井有条 四、贩卖部职员每一人都有任务以及责任接听德律风，外来的德律风响声不克不及跨越三下； 五、留德律风要倔强。（要德律风的进程，要求，要求再要求） 六、记载下客户的德律风之后，向客户阐明，可以先简单地答复培训网他的一些问题，光阴不宜过长，也不宜过短，通常不跨越三分钟（在告白日德律风光阴应加倍缩短），光阴节制在3分钟摆布，（最长不跨越3分钟）不宜太长，客户相识的越少，上门的可能性越年夜；把握重点阐明，吸引对方前来现场洽商. 七、在答复问题时应做到耐烦但又不克不及太具体，以避免障碍其他客户的德律风打出去，答复问题最佳不要跨越三个； 八、在答复问题时，只管即便夸大现场买楼的人许多，可以约请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有业余的置业参谋为他先容； 九、与客户攀谈中，必需相识到的几个根本问题，即客户姓名、客户的接洽体式格局、客户区域、购房动向以及信息起源； 十、如客户所找职员不在时，应很虚心地扣问对方有何事，能否代为传话，或许记载上去转告被找的人。叫人接听德律风时，不许远间隔年夜声喊叫，而应走到被叫人身旁去说。放发话器时动作要轻缓； 十一、不许对着发话器咳嗽、打哈欠、叹息、笑； 十二、不许在接听顾客德律风时与其别人搭话。 3、德律风接听办法： 一、留客户联结办法（德律风、姓名、地址等） A.先间接先容产物，症结处问德律风。 B.先间接问，不愿留时，再拉回先容产物，先容一些客户感兴致的器械后再问. C.先容产物要针对客户需求。应在最短的光阴内，相识客户的兴致点，随后有针对性地将产物上风刻画。 D.××老师，对不起，我的一名老客户来付订金或签约，您留个德律风给我，过5分钟我给您打曩昔。 E.××老师，如今现场客户异常多，您留个德律风给我，过几分钟我给您打曩昔。 F.年夜声喂、喂，德律风听不清晰，您那里德律风是若干，我给您打曩昔。 G.我听不太清晰，您的德律风是若干，我到立面给您打曩昔。 H.当客户提出问题，可以起首奉告客户，“这条是热线德律风，可弗成以留下您的姓名以及德律风，我换个德律风打给您。”以便作好德律风追踪记载；既不影响热线德律风的正常事情，又树立了有用客户HR培训档案； I.咱们下一步可能会开明看房纵贯车，假如您便利的话可以留个德律风到时我好关照您，。 J.您德律风是？您德律风是13几的？您是小闭塞照样手机？ 二、填写复电表 接听复电，除了了要先容产物外，还要相识客户环境，要边接听德律风，边填写复电表。 三、商定光阴 与客户商定来现场光阴，要注重体式格局。要领导客户，把主控权把握在本身手中，帮客户锁准时间。 4、德律风问销控 一、您有没有来过，若没有来过，您最佳到现场来，看中了户型、楼层我再帮您查，不到现场我没方法帮您。 二、若来过，是哪位招待您的，把德律风转给招待人。 三、若记不清晰是哪位招待的，噢，不要紧，我姓沈，您尊姓，我姓××，××老师，对不起，您问的这个问题是咱们司理一人管的，要客户到现场来了能力问，再说，我如今奉告你也没用，就算如今有，说不定过会儿就没了，如许，您本日点有空来吗，来了我帮您问。 5、德律风问扣头、付款体式格局 一、老师，咱们这里分歧的付款体式格局，扣头也不雷同，您最佳到现场来先选订户型，拟定付款体式格局，现场有无关这方面的材料，你预备怎么付款？然后依据您的付款体式格局肯定扣头； 二、一次性付款打折，分期、存款扣头详细要到现场来谈（德律风里不放扣头）。 忌点 一、不要在德律风中，答复销控 二、不要在德律风中，与客户谈扣头以及付款体式格局 复电追踪与追踪的目标： 1、相识客户的状态，约客户来现场杀青贩卖目标。 2、追踪的光阴： 一样平常抉择上午10：30之后，下昼3：00之后。假如留的是家里德律风一样平常在早晨打；是挪动德律风，除了上述光阴段以外，可以机动一些，但比拟隐讳在一上班光阴就打。 3、追踪的办法以及技能 1.德律风接通时，有秘书蜜斯挡驾，可有如下几种说词： a)我以及赵老是同伙，昨天约好的，请帮我接出来。 b)我是××公司的，赵总让我打德律风给他，谢谢！ c)直呼老总年夜名，说有私事不便利以及秘书蜜斯谈。