李光斗:微信客户关系管理的三大步骤

首先说信息的入口，通过采集消费者信息标签并分类，建立用户数据库；其次作为分流信息的出口，通过差异化营销和服务，定向推送，个性化互动；最后协调多方关系，包括内部人员与客户，内部人员与内部人员，客户与客户的信息传递、分享都可以通过微信轻而易举的完成。

客户关系管理的终极目标是与客户建立“信任”关系。信任感能使交易过程中的沟通更顺畅，交易成本更低，缓和交易冲突，使用户更愿意长时间停留在交易关系中，企业从而获得长期收益的最大化。支付宝的出现让横亘在买家和卖家之间最大的“信任”难题迎刃而解，这一金融平台让买家不再担心付款后货品会打水漂，也让卖家不再忧虑发货后对方不付款。支付宝通过信任连接了买家和卖家，让双方在充满安全感的环境里自由交易。支付宝的出现颠覆了传统金融交易的游戏规则，让各大传统金融机构侧目而视。马云更是视支付宝为阿里巴巴集团的核心资产，所以才有了2011年那场冒天下之大不韪的支付宝“中饱私囊”事件。

当一个平台具备了强大的入口功能，并且有足够多的有价值的规模用户，用户与平台，用户与用户之间形成了良好的互动机制，一个良性的的生态圈系统已经悄然生成。如果说传统商业时代的竞争是垂直的价值链的竞争，那么移动互联网时代的竞争则是水平式的平台竞争。