田易华:鼓励人们承担责任

管理人员如何学会放弃他们的一些支配权,并和那些已证明有能力也有好的判断力的员工开始分享责任？库泽斯（Kouzes)和珀斯纳(Posner)提供了10个实用步骤来为人们提供发展自身能力的机会。
停止做决定。留心让负责执行决策的人有机会能制定决策。确保他们拥有必要的信息以做出明智的决定，并且接受过识别优劣决策标准的培训和相关经历。向他们询问是否感到已准备好制定决策，是否愿意承担他们所做决定的后果。
停止在会议上讲话。如果管理人员只顾着讲话就不能倾听。单向沟通可能被理解为一种暗示：别人的贡献都没有价值。最好的会议是人们可以在会上互相讨论，而不是只有一个人……老板在说。
安排培训机会。把没有受过培训也没有支援的员工安排到需要其负责任的环境中可能是灾难性的。给予员工领导的机会同时要伴随给予其适当的支持。培训给员工以信心及非常多的成功机会。而积极的经历会增加对更多机遇的渴望。
鼓励人们承担责任。找机会问一下员工："如果你是我，你会怎么做？"这种方法能产生好主意并且使员工习惯于思考解决办法而非只是报告问题。通过鼓励人们实现他们的建议而再进一步，并在那里支持他们。
交给每人一个客户。确定无论他们的工作职能是什么，每个员工都有一个他们认为是自己客户的个人或团体。客户可以是内部的或外部的。拥有一个客户焦点可以创造更强大的商业理念，而员工变得更像主人。