西南航空案例的研究就面试和选拔应征人员,提出了一个非常重要的要点:雇用具有满足工作需要能力的人只是方程的一半。员工必须还要有与公司文化相协调的工作道德、工作态度和行为。换句话说,除了能胜任那个职位以外,应征者必须能身体力行组织的核心价值,并将其发扬光大。因此,面试技术还必须包括一些探索的成分--探求应征者的个性、人格和工作习惯。
就像畅销书作家吉姆.科林斯(JimCollins)在其《从优秀到卓m(GoodtoGreat)一书中指出的那样:"在一个从优秀到卓越的公司中,人不是你最重要的财产,合适的人才是你最重要的财富。〃科林斯以汤姆o沃尔夫(TomWolfe)的书《令人振奋的兴奋剂实验》(TheElectricKool-AcidTest)为背景资料,强调了让合适的人搭上车(让不合适的人下车)〃的重要性。有效的招聘比只是雇用高技术人才更有意义。它意味着雇用最合适的人才。一个公司必须谨慎地挑选应征者一一不但具有合适的技术能力,而且可以适应公司的环境,如果能在其中成功发展就更好了。
招聘过程可以被划分为两个部分:
1.为公司中每个职位制定正确的雇用标准。
2.完善面试过程,使符合此标准的人选可以被发现。