廖佑呈:将培训项目和特别的商业需求相联系

目标是对发展和实现公司的培训进程所在的商业背景有所理解。
1.阐明业务需要。
o确定业绩问题是和技能或知识的缺乏有关，而不是仅仅因为部分员工不愿意完成任务。
o计算出此培训将能怎样在财务上帮助公司。投资回报宰是多少？
o开始考虑你可能用来确定一个培训班的整体价值的度量标准。
2.引导一个分析原因程序。
o哪些因素促成了这个问题？
o有没有什么公司的外部条件对此问题也产生作用？销售的降低是不是和竞争价格有关，而不是因为销售技巧的缺乏？
3.设计程序。
o创建一个能接触到此问题中心的程序。
o定下将用以确定项目有效性的衡量尺度。
o在课程介绍中告诉参加者，他们将要学到什么，以及他们要学习这些的原因。不只对于学习班，而是对整个公司来说，计划中的结果么？
4.评价项目。
o不要只看到在学习班结束时交上来的"快乐单"，而要指出这些技能是否被应用到实际工作中（见表11.9)。
o准备好向你的内部客户告知，此次公司投资可获得什么样的利益。
5.报告结果。
o让你的客户知道此次课程如何影响了这次业绩问题。
o利用前几步确定的尺度报告所有的切实利益。
培训师总是对阅读课程评价感兴趣。有时候他们查看这些评价是想看看能否根据参与者的意见对课程进行改良。而有时候他们是想看看有没有什么人说了什么话可能让他们在老板那里有麻烦。无论如何，这些课程评价一有时候因为参与者和其指导员关系密切，结果十分大方地送出他们的赞扬，而被称为"快乐单"--只是评价分析的开始。
在这些日子里，管理人员为了送一名员工去参加学习班，经常会在缺少人手的情况下工作。他们完全不关心一个员工是否喜欢这个课程。对他们来说真正在意的是，这个员工在回到工作上来时，是否能够应用这些技能。