郭文凯:组织非正式的沟通方式

"组织嘴上说的和它实际想做的之间有一段距离差距会腐蚀对企业和领导的信任，而且抑制了行动。就越能释放人们的活力去实现公司的目标。"
—罗伯特*哈斯（RobertHass)，美国桂冠诗人、演说家
值观和信念（第9章所讨论的）代表的是公司文化的显著本质，T价组织特性则反映了此文化隐含的本质。确定、沟通价值观和信念的结果一般是产生某些形式的印刷媒体--通常是被骄傲地陈列在海报、布告或公司的通讯、网站或年度报告上的价值声明或工作原则。
但组织特性就不这么明显。它并非是由多彩的媒体宣扬出来，而是由员工、客户、销售商、合作伙伴，以及任何与组织有不断接触的人直接体验得到。本质上，组织特性是一个公司的"幕后人物〃。这就是工作环境很快能为所有员工显而易见的一个真正特性。在公司给员工留下的印象如何这方面，员工的日常体验比任何印刷媒体--无论那些语句读起来是多么鼓舞人心--对员工的影响都大得多。组织特性确定了一个公司在剥去浮华后的真正本性。
本章的论题包括了组织非正式的沟通方式，例如是否存在一个公开或者不公开的规定，如何解决冲突，公司是否善于接受员工的反馈（并且乐意对此反馈做出反应），以及组织如何应付需要做出重大改变的事件。