郭文凯:信息共享提高人们能力

正式的沟通方式包括所有结构化的程序，将这些程序组织起来从而在组织内部、组织之间和群体外部提供信息交流。正式的沟通可以包括通讯、公司备忘录、视频作品、网络发布、管理人员的论坛、股东会议、年度报告、网站内容和其他媒体形式。
非正式的沟通指的是，管理人员和同事在组织的这种正规结构之外进行沟通的方式。它不断地在组织内部进行着，并且它包括了临时会议、所谓的"茶水间"交谈、社交活动、饭后讨论、休息室的员工交谈，或者发生在任何其他时间、以正式沟通方式以外的形式进行的信息交流。
反馈系统以类似的方式工作着。可信性和信任在信息自由地流动于组织各处的过程中是一个重要组成部分。应该鼓励管理人员和员工公开地交流思想和意见、提出有建设性的反馈，以及提供改进建议。组织的氛围和风气必须支持这种思想交流，而且要使员工不用担心遭到报复。
信息共享对于提高人们的能力是至关重要的。就像我们在第10章和第11章中所指出的那样，看到并体验到其自身所做贡献的员工，会更加投入地工作。任何组织的成员在他们相信自己是一个拥有共同的价值观、共有的兴趣的团体时，工作起来都会更有效率。而努力征求反馈意见便可帮助建立这样一种团体。结果是，他们对公司的氛围和特征会更加了解。
最后，组织的特征是由其做出改变的能力和乐于改变的意愿表达出来的。对组织的沟通来说，绝对没有什么时间比组织正经历着重大变化这一阶段更重要的了。不但理解变化的紧迫原因，而且理解此变化将如何影响他们个人，这对于员工来说是极为重要的。在一个有着开放的沟通渠道的氛围中--由于没有信息自由传播的局部小空间，从而管理人员和员工之间存在着信任--会更有效地达到这一点。试试在一个缺乏信任、思想封闭、单向沟通的环境中实行一个重要的改变。如果可能会产生什么成果的话，也很可能是又慢又令人沮丧的。