"没有人告诉你要成为客户服务的杰出之人,这只是在一定程度上的期待。"
Nordstrom公司员工
当员工们完成其入职培训,在对公司有了一定的了解之后被安置到其岗位上时,之后的90天里员工开始发现公司究竟是什么样的。
如果一个充满热情的新员工坐在休息室里,告诉老员工们,能在你的公司里工作他(或她)是多么高兴,或者你的公司是多么奇妙,这些有经验的员工是会表示同意昵,还是会表示不屑?这些感觉是随着时间的流逝而建立起来的。每个员工通过他们自身的经历来对公司的可信性做出判断。非正式的沟通就是造成这种感觉的关键因素。
我们通过观察组织的以下能力来评价其非正式的沟通:
无论职位高低公开地交流思想和意见,并无须担心遭到报复。
建设性地解决冲突和异见,以求得更完善的解决方案。
建立一个"机会均等〃的政策,使得员工能自在地与这个公司中的任何人交往,而无论地位和头衔如何。
在"高科技〃沟通(电子邮件、语音邮件等等)和面对面谈话沟通之间建立一种平衡。
非正式的沟通包括即席的对话、电子邮件和其他通过非正式渠道在组织成员间传播的信息。一个非正式渠道可能是正在休息的员工在休息室的谈话,或者是管理人员和员工之间关于组织行为的简单的意见交流。