董毅:组织反馈系统遇到麻烦的六个普遍征兆

有些员工要么因为害怕遭到报复，要么因为感觉不到其结果值得他们花时间来完成问卷。如果你处理并预防了以下这些错误，那么你的反馈程序就很有可能获得成功：
1、反馈被用来惩罚、妨碍或羞辱员工。
2、那些收到反馈的人把反馈看成对其工作不相关的事情。
3、反馈信息提交得太迟，以至于起不到什么作用。
4、收到反馈的人认为反馈涉及到一些超出其控制范围的事情。
5、员工抱怨在收集和记录反馈数据上浪费了太多的时间。
6、反馈意见的接收者抱怨反馈太复杂或太难懂。
有很多收集反馈意见的出色手段。有的是手工完成，有的是通过国际互联网在网上完成。有些是在机构内部进行，而有些是由外部的公司来举办的--他们在丰富经验的基础上十分擅长进行这种诊断。员工反馈程序变得如此简化和方便，使得在全组织范围内开展一次评估活动不-定就会对生产力造成什么显著干扰。拥有今天这样的技术，调查结果可以在几小时之内编译完成，而无需几天时间。

简而言之，当前苏联成立时的组织变得更具有官僚主义作风时，前苏联内部的各个组成部分开始独立于莫斯科而组织他们自己的国外政策。在那个时候，事实上的确存在一个事先就有的规定--它禁止前苏联的公民说出他们看到的事。换句话说，反馈被法律所禁止了。作为结果，前苏联未能接受和适当地了解反馈，而这意味着他们的内部控制系统越来越容易犯错，并且不能对整个社会发出的要求做出反应。这种对沟通的阻塞最终导致了（前苏联的）崩溃。