郭文凯:理解“非正式沟通”

"没有人告诉你要成为客户服务的杰出之人，这只是在一定程度上的期待。"
Nordstrom公司员工
当员工们完成其入职培训，在对公司有了一定的了解之后被安置到其岗位上时，之后的90天里员工开始发现公司究竟是什么样的。
如果一个充满热情的新员工坐在休息室里，告诉老员工们，能在你的公司里工作他（或她）是多么高兴，或者你的公司是多么奇妙，这些有经验的员工是会表示同意昵，还是会表示不屑？这些感觉是随着时间的流逝而建立起来的。每个员工通过他们自身的经历来对公司的可信性做出判断。非正式的沟通就是造成这种感觉的关键因素。
我们通过观察组织的以下能力来评价其非正式的沟通：
无论职位高低公开地交流思想和意见，并无须担心遭到报复。
建设性地解决冲突和异见，以求得更完善的解决方案。
建立一个"机会均等〃的政策，使得员工能自在地与这个公司中的任何人交往，而无论地位和头衔如何。
在"高科技〃沟通（电子邮件、语音邮件等等）和面对面谈话沟通之间建立一种平衡。
非正式的沟通包括即席的对话、电子邮件和其他通过非正式渠道在组织成员间传播的信息。一个非正式渠道可能是正在休息的员工在休息室的谈话，或者是管理人员和员工之间关于组织行为的简单的意见交流。