郭梓林:价值观声明和工作原则

当非正式的沟通与公司通过其正式沟通--例如价值观声明和工作原则所作的声明保持一致时，就会在工作人员心中培养一种信任感，而其结果是，（他们）会以更好的心境来进行非正式的沟通。当组织的特征显现出与其价值观和信念不相一致，或者更糟的是和这些价值观相违背的时候，那么非正式的沟通网络就会把这些令人不快的信息迅速地传播开去。这种在人们的期望与组织真正的表现之间的矛盾很快会尽人皆知一一甚至也会传到最新的员工那里。
组织应该求助于"小道消息"，即其迅速传播自由流动的信息的能力。即使在非正式传播网络里的信息通常还算准确，但也会由于加入进去过多的感情因素，而使此信息变得越来越不准确。由于不准确的信息会导致猜疑和可信性的丢失，所以应该竭尽所能来纠正错误信息。
基思o戴维斯KeithDavis)已经对组织的"消息小径〃进行了30多年的研究。戴维斯解释说："信息以闪电般的速度从幽暗之处流出，穿过管理人员办公室的门缝，穿过门房的柜橱，最终穿过铜墙铁壁或玻璃隔墙。"这些消息经常是"感情的符号表现〃。例如，如果有谣言说老板要辞职了，而他（或她）不会走，那么就可能是员工希望这（老板辞职）是真的。所以说，错误的信息变得流言四起是因为与潜在结果紧密相连的那些情绪。