王之峰:领导者的作用

尽管在工作中，同事的"压力"和规范指导着许多人的思想和行动，但我们必须认识到管理者对其员工的态度有重大的影响。管理者-不仅是直接领导，还有以上的各层领导-的待人方式，将决定员工的满意感、生产率及任职时间的长短。
　　认为员工会对管理者的所有决策和行为都会感到满意是不切实际的。现实情况是：员工和管理者之间经常出现分歧。成熟的人能够预料到这一点，问题的关键通常不在于做什么，而在于怎样做，怎样向员工进行解释说明。
　　人们都希望自己被以礼相待，希望别人看到希望自己对组织成果的重要性，希望由于他们的参与而使事情向积极方面发展的努力被认同。当管理者很好地解决了员工的问题时，即使是在最困难的情况下，员工也会表示出他们的忠诚和奉献精神。否则，如果人们没有受到很好的对待，即使在最好的条件下，他们也不愿意全身心地"投入"到工作中。
　　管理者在与员工工作时，必须保持清醒、审慎的头脑。他们对此书及其他文献中所提到的关于领导和管理方面的原理的运用将决定他们能否成功地建立稳定、高效的工作队伍。
　　在90年代，那些想获得成功的开明雇主将向他们的经理和主管们强调"以人为本"的重要性。我们看到的每个指导对建立真诚、积极的人际关系(员工、顾客、供货商)产生重要影响。
　　　　　做事讲求策略意味着事先有所计划，而不是"临时抱佛脚"。当然，有时也需要为留住有价值的员工而做出迅速反应。　　要注意多多运用这些策略。你不能仅仅运用了某一个策略，就想当然地认为所有员工会永远忠诚和高效地工作！必须使用一系列的策略并时时关注员工的反应。要对这些策略做一些微调，因为具体情况不同，每个人的需求也不同。