赵建桃:英国国家空中交通服务公司创建自我发展的文化

英国国家空中交通服务公司①(NA1S)，是国民航空局的附属公司，计划、提供、 进行安全有效的空中交通服务。英国国家空中交通服务公司面向公众/私人募股，拥有员工逾 5000 人。员工的平均服务时间是 15 年，人员更替率相对较低。员工技能有 严重的技术偏见，在安全第一的文化氛围下，公司强调的是危急情况，发现问题和 解决问题的方法。

当员工都倾向于长时间留在英国国家空中交通服务公司的时候，1993 年的一次 全体职员调查发现，职业满意度很低，这次调查还使许多员工关注的职业发展问题 更突出。

相应于那些调查发现，基于 12 项核心能力的自我发展，公司在 1蜘年对所有员 工实施新的体制，实施了许多初步的行动，度量标准开始确定，在所衡量的三个领域中的任意一个领域，这些初步行动是否会带来改进。