龚大兴:员工能带来巨大的潜力

努力地鉴别、管理知识好比空手捕鱼，可以做……但是这些努力的目标是盲目的。

管理者可能因此而不能意识到员工能带来巨大的潜力。传统的审评系统在衡量 组织价值的时候通常没有考虑企业的知识价值，知识价值的度量非常困难，因为 知识的本性是"不明确的"、"无声的"或是在员工的大脑里。一个公司的真正价值 是收购者愿意支付多少钱以获得该公司的员工及其技能和知识。在行业内，如广告 业、基金管理公司和咨询机构，许多步入收购行列的组织发现，当被收购公司的关 键员工离开后，它们什么也没有买到。

一些行业的人员流动十分剧烈，通常企业内那些真正知道怎样做事的员工很少 留下来。阿诺德·克伦斯朵夫(Amold Kr四sdorff) ( 1995)研究了一些企业，这些企业 先前的员工流动率很低，但现在每 4 年或 5 年就经历一次大规模的人员更换杜撰了这个名词一一"企业健忘症"来形容员工离开公司后的知识损失。他发现，在一些案 例中，员工重复着会带来昂贵代价的错误，而在其他企业，已经成型的系统不能为 员工所用，因为这些员工是全新的员工，没有具备相关经验的老员工留下来指导他 们。客户信息的损失尤其巨大，这些信息是由员工通过多年来的工作实践而获得， 当这部分员工被勒令提前退出企业时，企业就损失了这部分客户信息。